McDonald’s finaliza experimento de drive-thru con IA
Taco Bell está ampliando el uso de la tecnología de IA de voz para incluir cientos de sus ubicaciones de drive-thru de temática mexicana para finales de este año, según indicó la empresa matriz Yum Brands el miércoles. Ya en uso en aproximadamente 100 restaurantes de Taco Bell en 13 estados, los planes de lanzamiento de la empresa surgen tras probar la tecnología durante aproximadamente dos años. Los beneficios incluyen una mayor precisión en los pedidos, reducción de tiempos de espera y “ofrecer una experiencia consistente y amigable”, según la empresa, que opera 7,400 tiendas en todo EE. UU. “Con más de dos años de ajustes y pruebas de la tecnología de IA de voz en drive-thru, estamos seguros de su efectividad para optimizar operaciones y mejorar la satisfacción del cliente”, declaró Lawrence Kim, director de innovación de Yum, en un comunicado de prensa.
Pruebas en otras cadenas
KFC, también propiedad de Yum, está probando la tecnología en cinco ubicaciones en Australia, según señala el comunicado. El año pasado, las ventas digitales de Yum se acercaron a los 30 mil millones de dólares, con más del 50% proveniente de canales digitales a partir del primer trimestre de 2024, con lo cual la empresa agrega que su negocio digital se ha más que duplicado desde 2019.
Competencia y desafíos
El movimiento de Taco Bell para ampliar su implante de IA llega mientras un competidor de gran renombre enfrenta dificultades para implementar pedidos de voz automatizados en una prueba piloto en asociación con IBM. El mes pasado, McDonald’s anunció que finalizaría la tecnología de pedidos por IA que la cadena de comida rápida había estado probando en más de 100 drive-thrus en EE. UU., tras quejas de clientes sobre los pedidos. Uno de varios videos virales mostró a un cajero de IA agregando erróneamente nueve tés dulces al pedido de un usuario de TikTok.
Kate Gibson es reportera de CBS MoneyWatch en Nueva York, donde cubre negocios y finanzas del consumidor.
Fuente y créditos: www.cbsnews.com
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