DALLAS – Se avecinan grandes cambios en Southwest Airlines.
La aerolínea con sede en Dallas anunció el jueves que pondrá fin a su política de asientos libres, comenzará a ofrecer asientos premium y está introduciendo opciones de vuelos nocturnos.
La aerolínea afirmó que los cambios son el próximo paso en una “transformación estratégica continua” y están diseñados para “elevar la experiencia del cliente”.
Según una investigación realizada por Southwest, el 80% de los clientes y el 86% de los posibles clientes dijeron que prefieren tener un asiento asignado.
Además de asignar asientos, Southwest ofrecerá porciones premium de la cabina del avión con espacio adicional para las piernas. Un tercio de los asientos ofrecerá esta opción ampliada.
Southwest comenzará a vender boletos para vuelos nocturnos a partir del jueves. Los primeros vuelos nocturnos llegarán el Día de San Valentín del próximo año a cinco mercados iniciales sin escalas: Las Vegas a Baltimore y Orlando; Los Ángeles a Baltimore y Nashville; y Phoenix a Baltimore. Southwest dijo que planea introducir progresivamente más vuelos nocturnos.
El anuncio se produjo mientras Southwest informó que sus ganancias del segundo trimestre cayeron a 367 millones de dólares, una disminución del 46% en comparación con el año anterior.
Las aerolíneas están lidiando con una disminución en su poder de fijación de precios mientras enfrentan costos más altos, ya que se están añadiendo vuelos más rápidamente que el crecimiento en la demanda de viajes.
Ryan Green, anteriormente vicepresidente ejecutivo y director comercial, asumirá el nuevo cargo de vicepresidente ejecutivo de transformación comercial para liderar el desarrollo de las iniciativas de Southwest.
El presidente y CEO de Southwest, Bob Jordan, dijo que los cambios son parte de “una actualización integral a la experiencia de Southwest”.
“Pasar a asientos asignados y ofrecer opciones de espacio premium para las piernas será un cambio transformador que abarca casi todos los aspectos de la compañía”, dijo Jordan en un comunicado de prensa sobre los cambios. “Aunque nuestro modelo único de asientos libres ha sido parte de Southwest Airlines desde nuestro inicio, nuestra investigación reflexiva y extensa deja claro que esta es la elección correcta— en el momento justo— para nuestros clientes, nuestra gente y nuestros accionistas. Estamos emocionados de incorporar los comentarios de los clientes y empleados para diseñar una experiencia única que solo Southwest puede ofrecer.”
Estos cambios se producen tras la creciente presión de Elliott Management para aumentar los beneficios. El fondo de cobertura ha instado a la aerolínea a mejorar su consejo de administración, actualizar el liderazgo y realizar una revisión integral de negocios.
En mayo, la aerolínea comenzó a listar las tarifas aéreas en Google Flights, facilitando a los viajeros la comparación de sus opciones en un solo panel.
Un portavoz de Southwest dijo que la medida, que la aerolínea asegura que está probando, amplía su alcance con los consumidores mientras permite a la compañía mantener el control del proceso de reservas.
The Associated Press contribuyó a este informe.
Fuente y créditos: www.cbsnews.com
Cats: Local News
