Microsoft ha respondido a las críticas de Delta Air Lines sobre Windows y CrowdStrike tras la gran caída de TI del mes pasado. El CEO de Delta, Ed Bastian, busca compensación de CrowdStrike y Microsoft por los aproximadamente 500 millones de dólares que Delta perdió debido a la interrupción. Ahora, Microsoft afirma que Delta rechazó su ayuda gratuita en múltiples ocasiones e incluso ignoró un correo electrónico del CEO Satya Nadella a Bastian.
“Microsoft simpatiza con Delta y sus clientes respecto al impacto del incidente de CrowdStrike. Pero su carta y los comentarios públicos de Delta son incompletos, falsos, engañosos y dañinos para Microsoft y su reputación”, señala Mark Cheffo, copresidente de la práctica global de litigios de Dechert, en una carta en nombre de Microsoft a los abogados de Delta. La carta, que se incluye a continuación, tiene como objetivo pintar una imagen muy diferente del incidente tras los comentarios de Bastian en una entrevista con CNBC la semana pasada. Bastian calificó a Microsoft de frágil y se preguntó: “¿Cuándo fue la última vez que oíste hablar de una gran caída en Apple?” También reveló que más de 40,000 de los servidores de la compañía habían sido afectados por una actualización defectuosa de CrowdStrike. La carta de Microsoft sugiere que los problemas de Delta podrían ser mucho más profundos que la caída de su servidor Windows.
“A pesar de que el software de Microsoft no había causado el incidente de CrowdStrike, Microsoft rápidamente se ofreció a asistir a Delta sin cargo después de la interrupción del 19 de julio”, dice la carta de Cheffo. “Cada día que siguió desde el 19 de julio hasta el 23 de julio, los empleados de Microsoft repetían su oferta de ayuda a Delta. En cada ocasión, Delta rechazó las ofertas de ayuda de Microsoft, a pesar de que Microsoft no habría cobrado a Delta por esta asistencia”.
Microsoft también afirma que un empleado contactó a Delta el 22 de julio para ofrecer cualquier ayuda que la aerolínea necesitara, pero un empleado de Delta respondió que todo estaba “bien” el mismo día en que Delta canceló más de 1,100 vuelos, seguidos de 500 más al día siguiente. “Ejecutivos de alto nivel de Microsoft también se comunicaron repetidamente para ayudar a sus contrapartes en Delta, una vez más con resultados similares”, escribe Cheffo. “Entre otros, el miércoles 24 de julio, el CEO de Microsoft, Satya Nadella, envió un correo electrónico al CEO de Delta, Ed Bastian, quien nunca respondió”.
Es posible que Bastian haya pasado por alto ese correo electrónico de Nadella porque estaba ocupado volando hacia los Juegos Olímpicos en París, ya que Delta es la aerolínea oficial del equipo de EE. UU. Entre todas las cancelaciones de vuelos tras la interrupción de CrowdStrike, Delta tuvo que apresurarse para cumplir con sus obligaciones hacia el equipo de EE. UU. para llevar a los atletas a París a tiempo. Microsoft piensa que Delta rechazó su ayuda gratuita porque realmente estaba luchando por restaurar sistemas que no son de Windows.
“Está quedando rápidamente claro que Delta probablemente rechazó la ayuda de Microsoft porque el sistema de TI que más problemas tenía para restaurar —su sistema de seguimiento y programación de tripulación— estaba siendo atendido por otros proveedores de tecnología, como IBM, porque funciona en los sistemas de esos proveedores, y no en Microsoft Windows o Azure”, dice la carta de Microsoft. Eso sugiere que Delta fue afectada por la interrupción de CrowdStrike en sus sistemas Windows y que esas fallas impactaron su infraestructura de TI que era atendida por IBM y otros. Microsoft indica que Delta “aparentemente no ha modernizado su infraestructura de TI”, por lo que se vio más afectada por la interrupción de CrowdStrike que competidores como American Airlines o United Airlines.
Al igual que CrowdStrike, Microsoft también está pidiendo a Delta que preserve los documentos relacionados con la interrupción de CrowdStrike. También quiere que la aerolínea mantenga cualquier cosa relacionada con la interrupción de sus sistemas de seguimiento y programación de tripulación que funcionan en una mezcla de IBM, Oracle, Amazon Web Services, Kyndryl y otras tecnologías. Microsoft dice que “defenderá enérgicamente” cualquier litigio si Delta decide seguir ese camino. A principios de esta semana, CrowdStrike también afirmó que no es culpable de la interrupción prolongada de Delta y dijo que Delta también rechazó su asistencia in situ. Los comentarios de CrowdStrike ahora tienen más sentido tras la sugerencia de Microsoft de que los problemas en Delta podrían ser mucho más profundos que la caída de sus sistemas Windows causada por la actualización defectuosa de CrowdStrike. A diferencia de otras aerolíneas, Delta tuvo dificultades para restablecer sus sistemas y está siendo investigada por el Departamento de Transporte de EE. UU. por su manejo de los esfuerzos de recuperación.
Fuente y créditos: www.theverge.com
Cats:
