Quejas sobre fraudes y estafas alcanzan un récord de seis años
Las quejas sobre fraudes y estafas han alcanzado un récord de seis años, con la mitad de ellas relacionadas con transferencias bancarias, según el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS). Los consumidores presentaron 8,734 casos entre el 1 de abril y el 30 de junio, informó el servicio, que resuelve disputas entre consumidores y empresas financieras. Esto representa un aumento del 43% en comparación con el mismo período de 2023. Las cifras trimestrales también son las más altas desde que el FOS comenzó a rastrear datos en 2018.
Aumento de estafas en redes sociales
El FOS atribuyó el aumento a varios factores, incluyendo:
- Crecimiento de estafas de inversión en redes sociales donde los estafadores exigen pago mediante tarjeta de crédito o débito.
- Consumidores haciendo múltiples reclamaciones mientras los fondos pasan por varios bancos antes de llegar al estafador.
- Más casos de fraude en línea siendo manejados por empresas que gestionan reclamaciones para los consumidores.
Pat Hurley, director ombudsman para banca, afirmó: “Los métodos de los estafadores están en constante evolución, y seguimos viendo eso reflejado en las quejas presentadas a nuestro servicio.”
Quejas sobre pagos autorizados
Más de la mitad de las quejas (4,752) estaban vinculadas a estafas de pago autorizado (APP), cuando los clientes son engañados para aprobar una transferencia bancaria en línea a un estafador. Sin embargo, 2,734 de esos casos no estaban cubiertos por un código voluntario, que ofrece protección adicional a los consumidores y significa que se les reembolsa, a menos que existan circunstancias excepcionales. Muchos bancos se han inscrito en este código voluntario. Algunos bancos operan sus propias garantías de reembolso por fraudes, como TSB. Alrededor del 49% de los casos que caen bajo el código fueron aceptados por el FOS.
Nuevas reglas para acelerar los reembolsos
Abby Thomas, directora ejecutiva y ombudsman jefe del FOS, expresó que “es decepcionante ver que los niveles de quejas aumentan a niveles aún más altos”, añadiendo que “nadie debería tener miedo de presentarse”. En los últimos años, hemos investigado miles de casos, devolviendo más de £150 millones a aquellos que han caído víctimas de estos delitos”, dijo.
El FOS indicó que se están introduciendo nuevas reglas que deberían acelerar el tiempo que tardan las víctimas de fraudes y estafas en ser reembolsadas. El esquema, que se aplicará a todas las empresas, es introducido por el Regulador de Sistemas de Pago (PSR) y requiere que las empresas financieras reembolsen a los clientes que son víctimas de estafas, a menos que el cliente haya sido gravemente negligente. Las reglas cubrirán muchas estafas APP de hasta £415,000 con algunas excepciones, como que el pago se realice en el extranjero.
Consejos para evitar estafas
El FOS ha ofrecido algunos consejos para evitar caer víctima de fraudes:
- Un banco o la policía nunca llamarán para pedirte que muevas tu dinero a una “cuenta segura”. Cuelga el teléfono y contacta a tu banco.
- Desconfía de pagar dinero como parte de una oportunidad de empleo. Es probable que se trate de una estafa.
- Las inversiones anunciadas en redes sociales pueden ser sospechosas. Asegúrate de que la empresa esté regulada por la Autoridad de Conducta Financiera.
Fuente y créditos: news.sky.com
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