Nuevas reglas para facilitar la cancelación de servicios
Como muchos consumidores saben por experiencia propia, a menudo es mucho más fácil registrarse para una suscripción o servicio que cancelarlo. La Casa Blanca ha declarado que busca aliviar esa frustración, ya sea en suscripciones de cable, membresías de gimnasios u otros servicios. Neera Tanden, asesora de políticas domésticas del presidente Joe Biden, hizo este anuncio al presentar nuevas reglas.
Prácticas empresariales engañosas
Las empresas frecuentemente cuentan con que las personas se desanimarán de cancelar una suscripción o servicio debido a las frustraciones impuestas por ellas, que se benefician al hacer que el proceso sea largo y molesto. “Estas molestias no ocurren por accidente”, afirmó Tanden en una conferencia de prensa el viernes. Las compañías a menudo diseñan deliberadamente sus procesos comerciales para que sean engorrosos o difíciles de navegar, desalentando a los consumidores de reclamar un reembolso o de cancelar un servicio que ya no desean.
Propuesta de la Comisión Federal de Comercio
Se espera que la Comisión Federal de Comercio finalize una propuesta conocida como “clic para cancelar” tan pronto como el lunes, lo que obligaría a las empresas a facilitar tanto la cancelación de una suscripción o servicio como lo fue el registro. Este enfoque en cancelar servicios surge mientras varias agencias gubernamentales abordan algunas de las quejas más comunes de los consumidores. Esto incluye a las aerolíneas, con nuevas reglas del Departamento de Transporte que entraron en vigor en junio, que exigen a las aerolíneas proporcionar reembolsos automáticos cuando los vuelos son cancelados o significativamente retrasados. La agencia también está proponiendo una acción enérgica contra tarifas ocultas, como exigir a los padres que paguen más para sentarse junto a sus hijos al volar.
Críticas y desafíos legales
“La regla del DOT también acaba con los obstáculos impuestos por las aerolíneas al exigir que los reembolsos sean automáticos, rápidos, en la forma original de pago y por la cantidad total pagada. No más saltos a través de aros ni quedarse atrapado con créditos de vuelo que expiran”, según la administración Biden.
Parte de la continua campaña de la administración Biden contra lo que llama “tarifas ocultas”, este esfuerzo enfrenta algunos obstáculos, en forma de oposición de la industria y desafíos en los tribunales. Un juez federal bloqueó temporalmente en mayo una regla que limitaba las tarifas por pagos atrasados de tarjetas de crédito a $8 al mes. Esta decisión se tomó en respuesta a una demanda presentada contra la Oficina de Protección Financiera del Consumidor por parte de la Cámara de Comercio de EE.UU. y la industria bancaria.
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Kate Gibson es reportera de CBS MoneyWatch en Nueva York, donde cubre negocios y finanzas personales.
Fuente y créditos: www.cbsnews.com
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