Interrupciones de Vuelo Causadas por la Caída de CrowdStrike
Las aerolíneas fueron gravemente afectadas por la caída de CrowdStrike la semana pasada, lo que resultó inicialmente en miles de vuelos cancelados y muchos más retrasos. Lamentablemente, los pasajeros de Delta aún enfrentan interrupciones en sus viajes, tanto que el Departamento de Transporte (DOT) ha intervenido para investigar si se están respetando los derechos de los consumidores. Si has sido afectado por las recientes interrupciones, podrías ser elegible para un reembolso sin complicaciones de tu aerolínea.
Reglas Nuevas para Reembolsos Automáticos
En abril de 2024, el DOT finalizó una nueva regla que requiere que las aerolíneas reembolsen automáticamente a los pasajeros en ciertos casos de retrasos de vuelos, cancelaciones y problemas con el equipaje facturado. Según la regla, que entró en vigor el 25 de junio, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo por vuelos cancelados o “cambiados significativamente”, que incluyen lo siguiente:
– Retrasos de salida o llegada de más de tres horas para vuelos nacionales y seis horas para vuelos internacionales.
– Cambios en la ubicación del aeropuerto de salida o llegada.
– Un aumento en el número de conexiones.
– Disminuciones en la clase de reserva.
– Cambios que reduzcan las comodidades o accesibilidad para viajeros con discapacidades.
Los pasajeros también pueden recibir un reembolso de la tarifa de equipaje facturado si su equipaje no es entregado dentro de las 12 horas posteriores a la llegada para vuelos nacionales y 15-30 horas para vuelos internacionales (varía según la duración del vuelo) o si no reciben un servicio por el que pagaron (como wifi o una mejora de asiento). Los reembolsos completos deben ser emitidos automáticamente—es decir, los clientes no tienen que realizar ningún paso para solicitarlos—en el método de pago original dentro de los siete días hábiles para los vuelos comprados con tarjetas de crédito y 20 días naturales para todas las demás formas de pago.
Derechos de los Pasajeros y Compensaciones
Es importante saber qué compensación tienes derecho a recibir—no aceptes automáticamente vales u otras formas de resolución si tienes derecho a un reembolso, ya que esto podría anular las protecciones federales de la nueva regla.
Cómo Presentar una Queja Federal para un Reembolso de Aerolínea
Si no recibes un reembolso completo de manera oportuna o tienes otra queja relacionada con tu reserva, debes intentar resolver el problema con la aerolínea directamente contactando el servicio al cliente. (Como recordatorio, un reembolso “automático” puede tardar entre siete días hábiles y 20 días naturales en procesarse, así que no entres en pánico si no lo ves de inmediato). Una vez que hayas agotado las opciones con tu aerolínea, o si la aerolínea te molesta o ni siquiera reconoce el problema, puedes completar un Formulario de Queja o Comentario sobre Servicio de Viajes Aéreos con el DOT. El formulario, que puede ser presentado por el pasajero o por un familiar (como un padre de un menor), abogado o agencia de viajes en nombre de un pasajero, te permite describir el problema con tu itinerario y subir documentos para apoyar tu reclamación. Aunque esto puede no acelerar tu reembolso, el DOT reenvía las quejas a cada aerolínea y es más probable que tome medidas para hacerlas responsables si los consumidores abogan por sus derechos.
Fuente y créditos: lifehacker.com
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