Si tu productividad se detuvo el viernes debido a la epidemia mundial de fallos de Windows causados por una actualización de software defectuosa, la compañía que admitió ser la responsable del problema, Crowdstrike, puede que haya intentado compensarte con el equivalente moderno de un oso de peluche de tienda de regalos que lleva una camiseta que dice “Lo siento mucho”: un vale de regalo de UberEats por $10.
Es un gesto tan pequeño y, bueno, desconsiderado que es objetivamente peor que nada, especialmente considerando que al menos algunos de estos vales parecen no funcionar realmente, según TechCrunch.
Han pasado 4 días y Delta sigue afectada por la interrupción de CrowdStrike. Aquí está la razón.
El viernes, técnicos y espectadores de todo el mundo observaron cómo los monitores mostraban la “pantalla azul de la muerte” (BSOD) en aproximadamente 8.5 millones de máquinas Windows, lo que significaba un fallo catastrófico. La parálisis computarizada provocó un caos generalizado en grandes aeropuertos, incluidos Ámsterdam, Berlín, Dubái, Londres y en todo EE. UU. Los hospitales tuvieron que reprogramar procedimientos, los negocios se detuvieron y este autor incluso enfrentó retrasos al intentar registrarse para el servicio de jurado.
El correo electrónico que contenía los vales parece haberse enviado el martes. El mensaje adjunto de CrowdStrike reconocía que el problema llevó a “trabajos adicionales” y ofrecía “sinceras gracias y disculpas por los inconvenientes”. Para compensar a los usuarios, decía el correo electrónico, “¡tu próxima taza de café o bocadillo nocturno corre por nuestra cuenta!” Luego proporcionó instrucciones para canjear la tarjeta de regalo en línea.
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Sin embargo, Crowdstrike podría pronto tener que disculparse por una disculpa potencialmente fallida, ya que algunos destinatarios están diciendo que sus regalos de disculpa fueron cancelados antes de que tuvieran la oportunidad de usarlos. Cuando TechCrunch probó uno de los vales, recibieron un mensaje que decía que la tarjeta había sido “cancelada por la parte emisora y ya no es válida.”
El CEO de Crowdstrike, George Kurtz, ya ha prometido total transparencia sobre lo que salió mal, y parece que estará bajo presión para cumplir esa promesa, ya que el Congreso de EE. UU. está llamándolo a testificar ante un comité de la Cámara.
A partir del miércoles, la empresa explicó que el problema fue desencadenado cuando se estaba trabajando en una urgente actualización de “Contenido de Respuesta Rápida“, y el validador de contenido no logró notar el código destructivo antes de que la actualización fuera lanzada al mundo. Exactamente cómo, hablando sistemáticamente, el proceso de control de calidad de Crowdstrike contenía un agujero tan grande aún debe ser explicado.
El vale de $10 es un pequeño gesto que claramente no está destinado a compensar la magnitud total de la interrupción. En cambio, parece representar el intento de CrowdStrike de, a pesar de todo, seguir siendo querido por los socios y clientes afectados. Las redenciones canceladas, sin embargo, sugieren que incluso un minúsculo acto de contrición por parte de Crowdstrike podría incluir un fallo.
ACTUALIZACIÓN: 24 de julio de 2024, 1:31 p.m. PDT Crowdstrike proporcionó la siguiente declaración: “CrowdStrike no envió tarjetas de regalo a clientes o socios. Enviamos estas a nuestros compañeros de equipo y socios que han estado ayudando a los clientes a través de esta situación. Uber lo marcó como fraude debido a las altas tasas de uso.”
Fuente y créditos: mashable.com
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