Amazon enfrenta responsabilidad por productos defectuosos
Amazon no logró alertar adecuadamente a más de 300,000 clientes sobre riesgos graves, incluidos la muerte y la electrocución, que la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE.UU. (CPSC) encontró en más de 400,000 productos vendidos por terceros en su plataforma. La CPSC votó unánimemente para considerar a Amazon legalmente responsable por los productos defectuosos de los vendedores terceros. Ahora, Amazon debe elaborar un plan aprobado por la CPSC para retirar adecuadamente los productos peligrosos, incluidos pijamas infantiles altamente inflamables, detectores de monóxido de carbono defectuosos y secadores de pelo inseguros que podrían causar electrocución, que, según la CPSC, podrían seguir usándose ampliamente en los hogares de América.
Riesgos continuos para los consumidores
Mientras Amazon intenta diseñar un plan, la CPSC resumió los riesgos continuos para los consumidores: si los productos permanecen en posesión de los consumidores, los niños seguirán usando prendas de dormir que podrían incendiarse y resultar en lesiones o muertes; los consumidores confiarán sin saberlo en detectores de monóxido de carbono defectuosos que nunca les alertarán sobre la presencia de monóxido de carbono mortal en sus hogares; y los consumidores seguirán usando los secadores de pelo que compraron, los cuales carecen de protección contra la inmersión, en el baño cerca del agua, dejándolos vulnerables a la electrocución.
Mensajes engañosos y falta de acciones de Amazon
En lugar de retirar los productos vendidos entre 2018 y 2021, Amazon envió mensajes a los clientes que, según la CPSC, “minimizaban la gravedad” de los peligros. En estos mensajes, “a pesar de las pruebas concluyentes de que los productos eran peligrosos” por parte de la CPSC, Amazon advirtió a los clientes que los productos “podían fallar” en cumplir con los estándares de seguridad federal y solo “potencialmente” representaban riesgos de “lesiones por quemaduras a niños”, “choque eléctrico” o “exposición a niveles potencialmente peligrosos de monóxido de carbono”. Generalmente, a un distribuidor se le exigiría usar específicamente la palabra “retirar” en el asunto de este tipo de mensajes, pero Amazon evitó utilizar ese lenguaje por completo, optando en su lugar por líneas de asunto mucho menos alarmantes que decían “Atención: Aviso de seguridad importante sobre su pedido anterior de Amazon” o “Aviso de seguridad importante sobre su pedido anterior de Amazon”.
Obligaciones de seguridad “eludidas” por Amazon
Amazon dejó a los clientes la responsabilidad de destruir los productos y los desalentó explícitamente de realizar devoluciones. El gigante del comercio electrónico también dio a cada cliente afectado una tarjeta de regalo sin requerir prueba de destrucción o proporcionar adecuadamente un aviso público o informar a los clientes sobre los peligros reales, como se podría exigir por ley para garantizar la seguridad pública. Además, los mensajes de Amazon no incluían fotos de los productos defectuosos, como lo exige la ley, y no ofrecían ningún medio para que los clientes respondieran. La comisión encontró que Amazon “no hizo ningún esfuerzo” para rastrear cuántos artículos fueron destruidos o ni siquiera monitorear el “número de mensajes que fueron abiertos”.
A pesar de todo esto, Amazon aún considera que estos mensajes eran remedios apropiados. Un portavoz de Amazon dijo a Ars que Amazon planea apelar la decisión. “Estamos decepcionados por la decisión de la CPSC”, dijo el portavoz de Amazon. “Planeamos apelar la decisión y esperamos presentar nuestro caso en el tribunal. Cuando fuimos notificados por primera vez por la CPSC hace tres años sobre posibles problemas de seguridad con un pequeño número de productos de terceros en el centro de esta demanda, notificamos rápidamente a los clientes, les instruimos a dejar de usar los productos y les devolvimos su dinero.”
La CPSC tiene preocupaciones adicionales sobre los “remedios insuficientes” de Amazon, particularmente preocupándose de que cualquier persona que haya recibido los productos como regalo o que los compró en el mercado secundario no haya sido informada sobre peligros graves conocidos. La CPSC encontró que Amazon revendió secadores de pelo y detectores de monóxido de carbono defectuosos, demostrando que existen mercados secundarios para estos productos. “Amazon no ha hecho un intento directo de llegar a los consumidores que obtuvieron los productos peligrosos como regalos, traspasos, donaciones o en el mercado secundario”, dijo la CPSC.
Fuente y créditos: www.wired.com
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