Cargos de la Comisión Federal de Comercio contra Sitejabber
La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha acusado a Sitejabber, una plataforma de reseñas en línea, de violar sus nuevas reglas sobre reseñas falsas al utilizar reseñas en el punto de venta para tergiversar lo que los clientes piensan sobre los productos. En una de sus primeras acciones de cumplimiento bajo las nuevas reglas que prohíben a las empresas hacer o vender reseñas falsas, la FTC está ordenando a la compañía que detenga sus prácticas.
Manipulación de reseñas
La FTC señala que Sitejabber “deceptivamente” infló el conteo de reseñas de los negocios al incorporar respuestas a cuestionarios en el punto de venta que pedían a los clientes calificar y revisar su experiencia de compra, antes de que realmente recibieran productos o servicios. También alega que al proporcionar a sus clientes herramientas para publicar ese feedback en sus propios sitios, Sitejabber permitió que estos engañaran a la gente haciéndoles pensar que las calificaciones y reseñas se basaban en una experiencia real con lo que las empresas estaban vendiendo.
Prohibiciones para Sitejabber
Ahora, la FTC prohíbe a Sitejabber “tergiversar, o ayudar a cualquiera más a tergiversar” que tales reseñas están basadas en la experiencia del cliente con un producto o servicio. La empresa también tiene prohibido ayudar a otras compañías a tergiversar las reseñas que “recoge, modera o muestra”. Las nuevas reglas de la FTC contra reseñas falsas, que entraron en vigencia el mes pasado, tienen como objetivo abordar las reseñas generadas por IA en línea, incluyendo en Amazon y otros sitios de comercio electrónico.
Nuevas regulaciones y el futuro
La FTC prohíbe una serie de prácticas engañosas, como ofrecer incentivos para dejar feedback o crear un sitio web de reseñas falsas que parezca independiente pero que en realidad sea propiedad de la misma empresa que fabrica los productos que se están revisando. O al menos, esto se mantendrá durante los próximos meses, después de los cuales el próximo presidente de EE. UU. asumirá el cargo y (probablemente) reemplazará su liderazgo — y veremos qué pasa después.
Fuente y créditos: www.theverge.com
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