Al configurar mi sistema de cine en casa Sonos, enfrenté un problema persistente. Intentaba agregar un subwoofer inalámbrico Sonos a mi red, pero según la aplicación móvil de Sonos, el Sub no se encontraba en ninguna parte. La aplicación mostraba un mensaje de “No se pudo conectar” o, incluso más extraño, me mostraba que estaba intentando conectar una caja gris etiquetada como “producto” con un número de serie que no tenía relación con nada.
“Pensé que el hogar inteligente se suponía que iba a facilitar tu vida más fácil”, comentó mi esposo de manera suave, mientras me veía restablecer de fábrica el Sub varias veces, reiniciar mi teléfono, alternar Bluetooth, cambiar de teléfono y, finalmente, golpear mi cabeza contra la pared y llorar antes de llamar al soporte técnico de Sonos.
Como todos sabemos, no soy la única que tiene problemas con la nueva aplicación de Sonos; la compañía lanzó un rediseño radical en mayo que rompió varias características clave—como la capacidad de cambiar el volumen en algunos de sus sistemas de altavoces—y enfureció a innumerables fanáticos de Sonos a largo plazo.
Hoy, más de dos meses después del controvertido rediseño, el CEO de Sonos, Patrick Spence, finalmente reconoció la decepción general de los clientes en una larga nota publicada en la cuenta de Instagram. “Desde el lanzamiento hemos tenido varios problemas,” escribió en un tono hilarante de sutil subestimación británica. Spence se disculpó por la frustración que causó la actualización y señaló que arreglar la aplicación rota sigue siendo la “prioridad número uno” de Sonos.
La publicación remite a los clientes a la lista detallada de actualizaciones de software de Sonos que ya han sido lanzadas, y presenta un plan para mejorar aún más la aplicación dañada. Aquí están algunos de los problemas que Sonos promete arreglar en los próximos meses:
- Implementación de configuración de Biblioteca Musical, buscar, buscar y reproducir (en julio y agosto)
- Mejoramiento de la respuesta del volumen (en agosto)
- Mejoramiento de la consistencia y fiabilidad de las alarmas (en septiembre)
- Restauración del modo de edición para listas de reproducción (en septiembre y octubre)
Esa es una lista corta, y tal vez sea demasiado corta. La cantidad de mejoras que la compañía necesita hacer es—no hay sentido en andar con rodeos aquí—absurda. Tengo problemas para pensar en un fiasco de actualización de aplicación lo suficientemente grande para compararlo con este, porque en mi tiempo como reportera y editora de tecnología para consumidores, no recuerdo otra actualización de software que haya quitado a los usuarios la capacidad de controlar el volumen.
Más que eso, no puedo pensar en otra actualización que haya quitado a los usuarios la capacidad de controlar el volumen y luego no lo haya arreglado de inmediato. ¡Durante meses! Me puse en contacto con Sonos preguntando por qué el cronograma de reparaciones de Spence es tan prolongado. La compañía aún no ha respondido.
Vale la pena señalar aquí que el hardware de Sonos sigue siendo el estándar de oro en el mundo del audio premium para consumidores. Mi colega Parker Hall se refiere al Era 100 como el nuevo estándar de altavoces inteligentes; los auriculares inalámbricos Ace obtuvieron un 8/10 y una insignia de Recomendaciones de WIRED. Cuando finalmente logré poner en funcionamiento mi sistema de cine en casa Sonos, me quedé boquiabierta ante la riqueza y profundidad de los ruidos de la jungla en Land of Bad. (¡La bomba hace boom!)
Y aún así, esta sensación de decepción frustrada es extrañamente familiar. Mi familia solía ser un hogar completamente Sonos, con altavoces Play extendiéndose por toda nuestra casa y hasta el taller de mi esposo. Abandoné el sistema Play en 2020 porque ya no podía lidiar con la decisión de la compañía de dividir su software de control en dos aplicaciones Sonos separadas, una para altavoces nuevos y otra para altavoces antiguos. ¿Por qué necesito hacer algo de matemáticas mentales para recordar qué aplicación controla qué altavoz cada vez que quiero cambiar la música?
Sin embargo, aquí estoy de nuevo, secuestrada por el hardware, varada por el software, incapaz de editar mis listas de reproducción de Sonos hasta septiembre. Tal vez solo soy otra soñadora hermosa y tonta. Al menos mi TV Roku todavía funciona.
Fuente y créditos: www.wired.com
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