OVO Paga Compensaciones por Fallas en Atención al Cliente
Una de las compañías de energía más grandes del Reino Unido, OVO, pagará £2.37 millones en compensación por fallas en la atención de quejas de clientes. El regulador de energía Ofgem anunció que OVO pagará £378,512 directamente a los clientes afectados. Debido a la “gravedad del detrimento al consumidor”, OVO también pagó £2 millones a un fondo que apoya a los clientes de energía y desarrolla proyectos de energía, en el marco de un esquema voluntario de reparación de la industria energética. La subdirectora de cumplimiento minorista de Ofgem, Jacqui Gehrmann, comentó: “No logró proteger y responder adecuadamente a sus clientes cuando más se necesitaba. Esto no es aceptable.” OVO es el cuarto mayor proveedor de energía para el hogar en Gran Bretaña y cuenta con aproximadamente cuatro millones de clientes.
Impacto en los Clientes Afectados
Según Ofgem, hasta 1,395 personas se vieron afectadas por largos retrasos en el tratamiento de quejas, con algunos clientes esperando hasta 18 meses. Los clientes afectados serán contactados directamente y no necesitarán realizar ninguna acción. Además, cuando las quejas se escalaron al Ombudsman de Energía, hubo delays en la implementación de las decisiones, añadió el regulador. Desde que Ofgem se involucró en junio, OVO ha realizado mejoras en su proceso de quejas, incrementando recursos y cambiando el sistema de quejas para que personal senior de OVO supervise las mismas.
Preocupaciones sobre la Atención al Cliente
Se habían planteado preocupaciones sobre el tiempo que tardaba OVO en abordar las quejas referidas por Citizens Advice Scotland y en tomar acción sobre las decisiones del Ombudsman de Energía.
Fuente y créditos: news.sky.com
Cats:
