Incremento preocupante en quejas sobre seguros de edificaciones
Ha habido un aumento “preocupante” en el número de quejas sobre el seguro de edificaciones para casas y negocios, alcanzando cifras que son las más altas en 10 años, según ha informado el Defensor Financiero. Más de 2,000 quejas sobre seguros de edificaciones se presentaron ante el Servicio del Defensor Financiero (FOS) en los primeros tres meses del año, lo que representa un aumento del 13% respecto al año anterior.
La mayoría de las quejas se referían a solicitudes rechazadas, seguidas de retrasos en el procesamiento de reclamaciones y, por último, a los valores de las reclamaciones, con un 41% de los casos respaldados por el FOS. Es “preocupante ver este cambio significativo en el número de consumidores insatisfechos”, dijo el director del FOS, Sean Hamilton.
Causas del aumento de quejas
El aumento se debe a un incremento en las quejas relacionadas con reclamaciones por daños por inundación o tormentas, que suelen ser “complejas y costosas”, según el FOS. También influye el hecho de que las aseguradoras están luchando por encontrar materiales y contratistas para llevar a cabo trabajos debido a problemas en la cadena de suministro. Esto, a su vez, ha incrementado los costos, haciendo que las reclamaciones sean “sustancialmente” más caras, afirmó el defensor.
Problemas con alojamientos alternativos
Han surgido problemas con el alojamiento alternativo, con varios clientes quejándose de tener que mudarse repetidamente entre hoteles con poca antelación, o aseguradoras que informan que no hay alternativas disponibles en absoluto. La inclusión de más partes involucradas aumentó la probabilidad de que la queja fuera respaldada.
La mala comunicación fue un tema común, especialmente en casos que involucran terceros, como ajustadores de pérdidas y tasadores. En general, la gran mayoría (80%) de las quejas involucraron a agentes de terceros, según una muestra de decisiones finales tomadas por el FOS.
La necesidad de una mejor comunicación
El Defensor concluyó que cuantas más personas estén involucradas en una reclamación de seguro, más probable es que una queja sea respaldada por su servicio, ya que ha resultado desafiante para los consumidores recibir información de manera oportuna.
“Hemos escuchado a consumidores que se encuentran atrapados en una confusa cadena de comunicación sin que ninguna parte asuma la responsabilidad, y con retrasos significativos en el acuerdo”, dijo el Sr. Hamilton. “Las empresas necesitan asegurarse de que están cumpliendo con sus obligaciones regulatorias comunicándose claramente con los tomadores de pólizas, participando a lo largo del proceso y resolviendo las reclamaciones sin retrasos innecesarios.”
Fuente y créditos: news.sky.com
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