La iniciativa “El Tiempo es Dinero”
La administración del presidente Joe Biden destacó el lunes sus esfuerzos para abordar las prácticas molestas de las empresas que hacen que los clientes esperen en línea y enfrenten dificultades para cancelar sus suscripciones. La iniciativa “El Tiempo es Dinero” incluye una serie de propuestas, incluida una regulación pendiente, que según la administración ahorrará dinero a los consumidores y reducirá la “agresión general” derivada de un servicio al cliente deliberadamente deficiente. “La administración está atacando todas las formas en que las empresas, a través de papeleo, tiempos de espera y molestias generales, desperdician el dinero y el tiempo de las personas”, dijo la asesora de política nacional de la Casa Blanca, Neera Tanden, a los reporteros el viernes.
Facilitar la Cancelación de Servicios
“Por ejemplo, si deseas cancelar tu membresía del gimnasio o el servicio de suscripción a un periódico”, dijo Tanden. “Se necesitó uno o dos clics para registrarte, pero ahora, para terminar tu suscripción o cancelar la membresía, tienes que ir en persona o esperar en línea durante 20 minutos”.
El presidente Joe Biden ha convertido la lucha contra las “tarifas basura”, como los cargos por procesamiento de pagos que están excluidos de los precios anunciados, en un elemento central de su agenda económica. Las nuevas propuestas son un esfuerzo por mejorar la imagen de los demócratas como defensores de los consumidores en un momento en que la economía ha sido una gran ventaja para los republicanos, gracias en gran parte a la alta inflación. Sin embargo, como cualquier acción administrativa que no se basa en nuevas leyes, las políticas podrían estar sujetas a una rápida reversión el próximo año, ya sea por parte de un presidente republicano o de republicanos en el Congreso.
Regulación de la Comisión Federal de Comercio
El núcleo de la iniciativa es un borrador de regla, introducido por la Comisión Federal de Comercio en marzo del año pasado, que busca exigir a las empresas que faciliten a los clientes cancelar servicios de la misma manera en que se inscribieron, como usar el mismo sitio web con el mismo número de pasos. Además, se permitiría a los consumidores rechazar escuchar ofertas adicionales. La Casa Blanca indicó que la Comisión Federal de Comunicaciones lanzará una investigación sobre la posibilidad de extender las reglas propuestas a las empresas telefónicas.
La original regla “clic para cancelar”, si se finaliza, se basaría en una regulación existente de marketing de “opción negativa”, en la que los vendedores consideran que el silencio de un cliente es una disposición a continuar pagando por un servicio. La propuesta parece haberse estancado en el proceso regulatorio en medio de críticas de la industria. Otros nuevos elementos del paquete “El Tiempo es Dinero” incluyen una demanda pública de que las compañías de seguros de salud permitan a los pacientes presentar reclamaciones en línea, en lugar de requerir formularios en papel, y una nueva regla de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor que obligaría a las empresas a permitir que los clientes presionen un solo botón para hablar con un ser humano cuando llaman para obtener servicio.
Consecuencias Financieras de las Prácticas Empresariales
“En esencia, en todas estas prácticas, las empresas están retrasando los servicios para ti o realmente tratando de hacer que sea tan difícil para ti cancelar el servicio que logran retener tu dinero por más tiempo”, dijo Tanden. “Estas pequeñas inconveniencias aparentemente no suceden por accidente. Tienen enormes consecuencias financieras. Realmente están aprovechándose del hecho de que la gente está muy ocupada”.
Fuente y créditos: www.huffpost.com
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