Consejos para Asistir a Familia y Amigos con Problemas Técnicos
Si eres una de esas personas que se mantiene al tanto de las noticias tecnológicas, es probable que tus amigos y familiares te busquen para recibir asistencia técnica. Esto puede ser un motivo divertido para reunirse si vives cerca, pero no todos tienen esa posibilidad, lo que puede llevar a llamadas frustrantes donde debes ayudar a distancia. Afortunadamente, hoy en día hay más opciones disponibles que simplemente suspirar por el teléfono.
Resolviendo Problemas a Través de Videollamadas
Siempre que sea posible, evita depender de una llamada telefónica regular para solucionar problemas técnicos. Aunque algunas preguntas pueden resolverse al teléfono, conectarte a través de una videollamada te permitirá entender mejor la situación. Puedes preguntar, por ejemplo, si hay un puerto en la parte trasera del televisor que diga “HDMI 1”, o mejor aún, pedirle que apunte su iPhone a la parte posterior del televisor para que le indiques cuál puerto es. Si tus familiares tienen preguntas sobre su nuevo televisor inteligente o dispositivo similar, lo más fácil es ayudarlos a través de una videollamada.
Compartiendo Pantallas para Asistencia
Las videollamadas no solo son útiles, sino que también puedes pedirles a tus seres queridos que compartan su pantalla. Esto es muy fácil de hacer gracias a la mayoría de las aplicaciones de videoconferencia modernas. Por ejemplo, con usuarios de Apple, SharePlay de FaceTime sería ideal. Esta función permite compartir la pantalla durante las llamadas, y con iOS 18, ahora incluye la opción de pasar el control de la pantalla a otros. Desde dispositivos Apple hasta Android y Windows, hay múltiples soluciones para compartir pantallas que puedes utilizar, incluyendo aplicaciones populares como Zoom y Discord.
Grabar la Pantalla para Instrucciones Claras
Si no vives en la misma zona horaria que tus seres queridos y quieres ayudar, podrías guiarlos hacia uno de nuestros recursos sobre problemas comunes. Sin embargo, si prefieres añadir un toque personal, puedes hacer una grabación de pantalla. Esto es fácil de hacer tanto en Android como en iPhone, y también en Windows y Mac.
Para los usuarios de Mac, programas como Keystro y Cleanshot X permiten superponer las pulsaciones de teclas sobre la grabación de pantalla, lo cual es útil para que tus amigos vean qué botones deben presionar.
Acceso Remoto para Soluciones Sencillas
En ocasiones, lo más fácil es abordar el problema tú mismo. Si te sientes cómodo, obtener acceso remoto al dispositivo de tu amigo puede simplificar la asistencia técnica. Para conseguir esto, necesitarás configurar un programa de acceso remoto, como TeamViewer, que permite acceder a su computadora con un ID y una contraseña únicos. Sin embargo, ten en cuenta que el acceso remoto es principalmente posible en Mac o PC.
Recuerda siempre hacer una sesión de pantalla compartida mientras configuras la aplicación para asegurar que todo esté claro. Después de ayudar, asegúrate de que la información de acceso no quede disponible para nadie más.
Al seguir estos consejos, podrás brindar una mejor asistencia técnica a tus amigos y familiares, haciendo que la experiencia sea más fluida y menos frustrante para todos.
Fuente y créditos: lifehacker.com
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