Ohio State y su Estrategia de Eventos
COLUMBUS, Ohio — A medida que el reloj del estadio se acercaba a siete minutos antes del inicio del juego, nadie podía acercarse a menos de 25 pies de la llama cuando Ohio State presentó su nueva máquina de pirotecnia. En la zona de prensa en la parte superior del Estadio de Ohio, Ericka Hoon y Caleb Clark se centraban en la llama, comunicándose con el personal en el campo para asegurarse de que nadie estuviera en peligro. Cuando los porristas ocuparon sus lugares, sus banderas estaban demasiado cerca y tuvieron que ser movidas.
La Importancia de la Coordinación
Luego comenzó la cuenta regresiva para el personal de operaciones del día del juego. Tres. Dos. Uno. Se reprodujo el video de introducción del equipo y los Buckeyes se reunieron en el túnel. El humo comenzó a llenar el espacio a su alrededor, y una multitud de más de 100,000 personas se levantó en anticipación. Pero justo cuando Ohio State estaba listo para salir, unos entrenadores de Western Michigan pasaron corriendo para llegar a su banco. Cuando el video terminó, los Buckeyes salieron pero solo se activaron pequeñas llamas; la gran llama permaneció inactiva, un letdown anticlimático para aquellos que pasaron gran parte de la semana preparando la nueva introducción. Tendrá que esperar hasta el juego de este sábado contra Marshall.
Preparativos y Logística del Juego
Cada juego presenta un nuevo desafío en el quinto estadio de fútbol más grande del mundo. Hoon, graduada de Ohio State, ha trabajado en el departamento atlético desde 2007. Ahora es la directora atlética asociada para la gestión de eventos, lo que significa que está a cargo de las operaciones del día del juego en el lugar de 102,780 asientos, junto a personas como Clark, el director atlético asociado de marketing y eventos en vivo.
Ohio State cuenta con más de 1,000 trabajadores de concesiones, un par de cientos de trabajadores de merchandising, alrededor de 1,100 acomodadores, más de unos pocos cientos de personal atlético de Ohio State y un par de cientos de oficiales de seguridad y policía disponibles dentro y alrededor del estadio. Todos tienen un trabajo que hacer para garantizar que el juego transcurra de manera segura para las decenas de miles de personas presentes.
La Reunión de Coordinación
A las 5:09 p.m., 20 minutos antes de que se abrieran las puertas, Hoon tomó su radio y un papel de la pared. El papel incluía los nombres de todos los gerentes de puertas en el estadio. Los aficionados pronto estarían entrando y era hora de la verificación. Llamó a cada gerente y les preguntó si estaban “listos con la tarjeta gris”. Las tarjetas grises son una forma para que los gerentes de puerta sepan exactamente cuántos empleados y seguridad necesitan tener en el lugar antes de abrir su puerta.
Ohio State ha estado haciendo verificaciones de este tipo solo unos pocos años. En el pasado, los gerentes de puerta respondían enumerando a todos los que estaban presentes y Hoon tenía que hacer los cálculos para darles la aprobación para abrir. Las tarjetas grises simplifican el proceso.
El trabajo operativo implica mucha coordinación logística, pero también sobre ser creativo. A principios de esta temporada, Ohio State está lidiando con cambios en la caminata tradicional del equipo hacia el estadio. Los Buckeyes anteriormente se quedaban al otro lado de la calle en el Hotel Blackwell y tenían un fácil paseo junto a las familias de los entrenadores. Ahora, el equipo se está hospedando en un hotel en el centro de Columbus y debe ser dejado por autobuses cerca del estadio y caminar desde allí.
El Centro de Comando y la Continuidad de Trabajo
Antes de que el área de prensa del Estadio de Ohio se llene con reporteros y personal de comunicación, el puesto de mando en el lado opuesto comienza a zumbir. Hay seis pantallas grandes en la sala. Una tiene una actualización en vivo de los boletos, una tiene un radar y pronóstico del tiempo actualizado, una tiene un flujo en vivo del tráfico de las autopistas y dos se enfocan en las cámaras alrededor del campus. El personal de operaciones puede ver el tráfico, los tailgates, los estacionamientos y cada entrada del estadio.
Una vez que el juego comienza, el centro de comando es relativamente calmado. No hay una intensa gritería; de hecho, el personal suele hacer bromas. Hoon quiere que la gente aprenda, haga preguntas y encuentre soluciones. Después del juego, el trabajo del personal de operaciones no ha terminado; ayudaron a que la gente ingresara al estadio de manera segura y ahora tenían que asegurarse de que volvieran a casa sin problemas, monitoreando el flujo de tráfico.
Hoon asegura que su meta es crear una atmósfera donde todos se sientan empoderados para tomar decisiones, un legado de su primer director atlético, Gene Smith. “Lo que él infundió es un empoderamiento de las personas y permitirles ser los tomadores de decisiones”, dice Hoon. “Eres el experto en tu área, así que toma la decisión”.
Fuente y créditos: www.nytimes.com
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