Nueva función de Uber para animales de servicio
Uber ha introducido una nueva función diseñada para facilitar a las personas con discapacidades viajar con animales de servicio. Durante años, las políticas de Uber sobre animales de servicio han estado en consonancia con la ley estatal y federal: se les permite viajar en todo momento sin costo adicional. Sin embargo, ahora la compañía está permitiendo a los clientes autoidentificarse como propietarios de animales de servicio para dar a los conductores más visibilidad sobre cuándo esperar un compañero peludo. La nueva función también incluye una advertencia para los conductores, evitando que cancelen viajes o discriminen a los clientes con animales de servicio.
Desarrollo de la función
Esta nueva característica fue “desarrollada en los últimos dos años en colaboración con organizaciones de defensa líderes y manipuladores de animales de servicio, lo que ayudará a mejorar aún más la experiencia de Uber”, dijo Chris Yoon, gerente de productos de equidad en Uber, en una publicación de blog. Los propietarios de un animal de servicio ahora pueden acceder a su configuración en la aplicación de Uber, completar un formulario de elegibilidad y seleccionar la opción que los identifique como personas que viajarán con un animal de servicio. También pueden elegir si desean notificar a los conductores sobre ese hecho, aunque esto no es obligatorio.
Prohibiciones contra la discriminación
Si un pasajero opta por notificar a los conductores y un conductor solicita cancelar su viaje en el punto de recogida, el conductor recibirá una notificación recordándole que es ilegal negarse a transportar a alguien por su animal de servicio y confirmando su deseo de proceder con la cancelación. “Cualquier conductor que viole esta política puede perder el acceso a la plataforma de manera permanente”, afirma Yoon.
Uber ya ofrece viajes que permiten mascotas en algunas ciudades, por lo que se espera que los clientes no intenten abusar de la función registrando animales que no son de servicio. Aún así, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) prohíbe específicamente solicitar documentación o identificación especial para animales de servicio.
Preguntas sobre animales de servicio
Como señala la portavoz de Uber, Sarah Casanovas, “la guía federal de la ADA sugiere hacer las siguientes preguntas cuando no es obvio qué servicio proporciona un animal: 1) ¿su animal es necesario debido a una discapacidad? y 2) ¿qué trabajo o tarea ha sido entrenado para realizar su animal?”. Uber también tiene políticas relacionadas con “animales de apoyo emocional”, a los que los conductores tienen la discreción de negar viajes si así lo eligen.
Pero, aunque los conductores de Uber Pet también pueden cobrar a los pasajeros una tarifa de limpieza si sus compañeros peludos sueltan pelo o, bueno, dejan sorpresas en el asiento trasero, los conductores no pueden hacer lo mismo con los pasajeros que tienen animales de servicio. De hecho, si los pasajeros con animales de servicio son cobrados indebidamente una tarifa de limpieza por un conductor, pueden solicitar un reembolso a la compañía.
Fuente y créditos: www.theverge.com
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