Starbucks Revierte su Política de Puertas Abiertas
Starbucks está revirtiendo su política de puertas abiertas después de casi siete años, ahora exigiendo que las personas realicen una compra si desean quedarse en sus cafeterías o utilizar sus baños. La gigante del café anunció el lunes que un nuevo código de conducta, que se publicará en todas las tiendas de propiedad de la empresa en América del Norte, también prohibirá la discriminación o el acoso, el consumo de alcohol externo, fumar, vapear, el uso de drogas y la mendicidad.
Contexto de la Nueva Reglamentación
Las nuevas reglas revierten una política de puertas abiertas implementada en 2018, tras el arresto de dos hombres negros en un Starbucks de Filadelfia donde habían ido para una reunión de negocios. El incidente en esa tienda individual, que tenía una política de pedir a los clientes que no pagaban que se marcharan, fue captado en video y fue una gran vergüenza para la compañía.
Liderazgo de Brian Niccol
El cambio en la política también se da bajo el nuevo liderazgo de Brian Niccol, quien fue contratado de Chipotle el año pasado para revitalizar la struggling cadena de café. Niccol ha prometido convertir las ubicaciones de Starbucks en “lugares acogedores para quedarnos”, con el objetivo de restablecer la cadena como la “cafetería comunitaria” del país.
Entrenamiento para Empleados y Respaldo a Clientes de Pago
La portavoz de Starbucks, Jaci Anderson, dijo que las nuevas reglas están diseñadas para ayudar a priorizar a los clientes que pagan. Anderson mencionó que la mayoría de los otros minoristas ya tienen reglas similares. “Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas”, dijo Anderson. “Al establecer expectativas claras para el comportamiento y el uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor ambiente para todos.”
El código de conducta advierte que los infractores serán solicitados a irse y dice que la tienda puede llamar a la policía, si es necesario. Starbucks afirmó que los empleados recibirían capacitación sobre la aplicación de la nueva política. En ese momento, el presidente de Starbucks, Howard Schultz, había declarado que no quería que las personas se sintieran “inferiores” si se les negaba el acceso. “No queremos convertirnos en un baño público, pero vamos a tomar la decisión correcta el cien por ciento de las veces y darle a la gente la clave,” dijo Schultz.
Desde entonces, sin embargo, empleados y clientes han lidiado con comportamientos indeseables e incluso peligrosos en las tiendas. En 2022, Starbucks cerró 16 tiendas en todo el país, incluidas seis en Los Ángeles y seis en su ciudad natal de Seattle, debido a problemas de seguridad recurrentes, incluido el uso de drogas y otros comportamientos disruptivos que amenazaban al personal. Desde que la pandemia cerró la economía a principios de 2020, los problemas de salud mental, así como el uso indebido de drogas, han aumentado, además de la falta de hogar.
Fuente y créditos: www.cbsnews.com
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