Renuncia de Deirdre Findlay en Sonos
En una tercera reestructuración dentro de la dirección de la empresa, puedo informar que la directora comercial Deirdre Findlay también está renunciando. La página de gobierno corporativo de Sonos, que aún no ha sido actualizada, menciona que Findlay “supervisa todas las organizaciones de marketing, ingresos y experiencia del cliente en Sonos. Ella es responsable de la estrategia de marca integrada, las estrategias de expansión geográfica y toda la ejecución en el mercado”.
Problemas en la estrategia de lanzamiento del nuevo software
Hasta ahora, es indiscutible que la estrategia de lanzamiento al mercado de Sonos para su aplicación móvil reconstruida fue profundamente defectuosa y apresurada. Antes de perder su trabajo, Spence finalmente admitió que la empresa debería haber adoptado un enfoque mucho más cauteloso y haber ofrecido el nuevo software como una versión beta, manteniendo en su lugar la versión anterior, más estable. En cambio, Sonos lanzó una experiencia llena de errores para todos los clientes y ha pasado los meses desde entonces lidiando con las repercusiones resultantes.
Frustraciones con la nueva aplicación y decisiones incorrectas
En mi tiempo en The Verge, he cubierto a Sonos de manera más integral (y me gustaría pensar que de manera justa) que cualquier otra empresa. Sí, eso incluye una larga lista de filtraciones de productos, pero estoy mucho más interesado en arrojar luz sobre todas las frustraciones causadas por la nueva aplicación, tanto para los clientes como para el personal, y las malas decisiones que desviaron a Sonos de su camino. Esas decisiones han tenido repercusiones para los empleados comunes que dieron lo mejor de sí a la marca.
Preocupaciones sobre el gasto en publicidad
En relación con el marketing, algunos empleados de Sonos me han expresado su consternación por la cantidad de dinero que la empresa gastó en publicidad el año pasado. Los grandes gastos incluyeron una extensa campaña en el metro de Nueva York para los auriculares Sonos Ace y una campaña de elfos navideños que costó una cantidad desorbitada. Los auriculares Ace, que sostengo son un producto muy bueno, fueron rápidamente olvidados cuando la gravedad de los problemas de la aplicación de Sonos se centró, por lo que el marketing tuvo poco efecto. Todo esto no fue bien recibido internamente, especialmente después de los despidos en verano.
Nuevos objetivos bajo la administración interina de Tom Conrad
Pero eso era entonces. En el transcurso de 48 horas, el CEO interino Tom Conrad ha demostrado un objetivo claro para volver a encaminar a Sonos. Me dicen que estos movimientos han impulsado inmediatamente la moral dentro de la empresa, con los empleados sintiendo que el nuevo régimen está tomando en serio volver a hacer lo que Sonos hace mejor.
Fuente y créditos: www.theverge.com
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