Asociación de Lyft con Anthropic
Lyft anunció una nueva asociación con Anthropic para utilizar el asistente de IA Claude para manejar las solicitudes de servicio al cliente. Claude ya se está utilizando para gestionar consultas de servicio de los conductores, reduciendo el tiempo promedio de resolución de una solicitud en un 87 por ciento, indicó la empresa.
Uso inicial del asistente de IA
En un ejemplo proporcionado por Lyft, un conductor pregunta al chatbot sobre los requisitos para conducir para Lyft en su área, a lo que el chatbot responde con una lista de cinco requisitos.
Recepción de los conductores
Cómo será recibida esta nueva atención al cliente impulsada por IA entre los conductores aún está por verse. Los conductores de Lyft, junto con los de Uber, han expresado durante mucho tiempo su descontento por la naturaleza impersonal de la postura de las empresas hacia ellos, incluida la falta de apoyo humano en el servicio al cliente. El uso de un chatbot de IA para manejar aún más solicitudes de servicio podría agravar esos sentimientos entre los conductores.
Manejo de consultas y productividad
Lyft afirma que el nuevo chatbot solo manejará las preguntas de soporte más comunes, redirigiendo a los clientes a especialistas humanos cuando se requiera una asistencia más detallada. La empresa también está utilizando IA generativa para aumentar la productividad entre sus ingenieros, con hasta 1 de cada 4 líneas de código producidas utilizando estas tecnologías. Lyft y Anthropic, que cuenta con el apoyo de Amazon y Google, dicen que están explorando nuevos productos y capacidades, con la esperanza de integrar a Claude en más de las características de la compañía de servicios de transporte.
Fuente y créditos: www.theverge.com
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