La Inteligencia Artificial Social-Emocional en el Trabajo
El campo emergente de la inteligencia artificial social-emocional está abordando precisamente esos trabajos que antes se pensaba que eran exclusivos de los seres humanos, como los terapeutas, maestros y entrenadores. La IA se utiliza ampliamente en la educación y otros servicios humanos. Vedantu, una plataforma de tutoría en línea de la India valorada en 1,000 millones de dólares, usa IA para analizar el compromiso de los estudiantes, mientras que una empresa finesa ha creado “Annie Advisor”, un chatbot que trabaja con más de 60,000 estudiantes, preguntando cómo están, ofreciendo ayuda y dirigiéndolos a servicios. La startup de Berlín clare&me ofrece un bot de audio de terapia que llama “tu aliado de salud mental 24/7”, mientras que en el Reino Unido, Limbic tiene un chatbot llamado “Limbic Care”, que denomina “el compañero de terapia amigable”. La pregunta es, ¿quién estará en el lado receptor de tal automatización? Aunque los adinerados a veces son los primeros en adoptar tecnología, también conocen el valor de la atención humana.
El Aprendizaje Personalizado en la Educación
Un día de primavera antes de la pandemia, visité una escuela experimental en Silicon Valley, donde, al igual que muchas otras escuelas que buscaban “disrumpir” la educación convencional, los niños utilizaban programas informáticos para lecciones personalizadas en diversas materias, desde lectura hasta matemáticas. Allí, los estudiantes aprenden principalmente de aplicaciones, pero no están completamente solos. A medida que se hicieron evidentes las limitaciones de la educación automatizada, esta escuela de pago ha añadido cada vez más tiempo con adultos desde su fundación hace unos años. Ahora, los niños pasan toda la mañana aprendiendo a través de aplicaciones como Quill y Tynker, luego participan en breves lecciones en grupos pequeños para conceptos particulares enseñados por un profesor humano. También tienen reuniones semanales de 45 minutos uno a uno con “consejeros” que siguen su progreso, pero también se aseguran de conectarse emocionalmente.
La Importancia de las Relaciones en el Bienestar
Sabemos que las buenas relaciones conducen a mejores resultados en medicina, asesoramiento y educación. La atención y cuidado humano ayudan a las personas a sentirse “vistos”, y ese sentido de reconocimiento subyace a la salud y el bienestar, así como a bienes sociales valiosos como la confianza y el sentido de pertenencia. Por ejemplo, un estudio en el Reino Unido, titulado “¿Se Sobrevalora la Eficiencia?”, encontró que las personas que hablaban con su barista obtenían beneficios de bienestar más que aquellos que simplemente los ignoraban. Los investigadores han descubierto que las personas se sienten más conectadas socialmente cuando han tenido conversaciones más profundas y divulgan más durante sus interacciones.
Desafíos de la Austeridad y la Crisis de Despersonalización
Sin embargo, la austeridad fiscal y la presión por recortar costos laborales han sobrecargado a muchos trabajadores, quienes ahora tienen la tarea de forjar conexiones interpersonales, reduciendo el tiempo que pueden dedicar a estar plenamente presentes con estudiantes y pacientes. Esto ha contribuido a lo que yo llamo una crisis de despersonalización, una sensación de alienación y soledad generalizada. Investigadores del gobierno de EE. UU. encontraron que “más de la mitad de los médicos de atención primaria reportan sentirse estresados debido a la presión temporal y otras condiciones laborales”. Como me dijo un pediatra: “No invito a las personas a abrirse porque no tengo tiempo. Sabes, todo el mundo merece tanto tiempo como necesite, y eso es lo que realmente ayudaría a las personas, pero no es rentable.”
La IA como Solución para los Menos Favorecidos
El auge de entrenadores personales, chefs personales, consejeros de inversión personal y otros trabajadores de servicios personales —en lo que un economista ha denominado “trabajo de riqueza”— muestra cómo los más acomodados están solucionando este problema, convirtiendo el servicio en persona para los ricos en uno de los conjuntos de ocupaciones de más rápido crecimiento. Pero, ¿cuáles son las opciones para los menos favorecidos? Para algunos, la respuesta es la IA. Los ingenieros que diseñaron enfermeras virtuales o terapeutas de IA a menudo me decían que su tecnología era “mejor que nada”, particularmente útil para personas de bajos ingresos que no pueden captar la atención de enfermeras ocupadas en clínicas comunitarias o que no pueden permitirse la terapia. Y es difícil estar en desacuerdo, cuando vivimos en lo que el economista John Kenneth Galbraith llamó “afluencia privada y pobreza pública”.
Fuente y créditos: www.wired.com
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