Sonos enfrenta desafíos tras la mala gestión de su aplicación
Sonos todavía intenta salir del hoyo en el que se metió a principios de este año al lanzar imprudentemente una aplicación móvil renovada mucho antes de que el software estuviera realmente listo. Hoy, a solo un par de semanas del lanzamiento de sus últimos productos de hardware —el Arc Ultra y el Sub 4— Sonos reportó sus ganancias del cuarto trimestre fiscal de 2024. Y el daño causado por el debacle de la aplicación es claro. Los ingresos cayeron un 8 por ciento en comparación con el año anterior, lo cual Sonos atribuye a “una demanda más suave debido a las difíciles condiciones del mercado y a los problemas derivados de nuestro reciente lanzamiento de la aplicación.” Durante el trimestre, la compañía invirtió 4 millones de dólares en “inversiones de recuperación de la aplicación” no especificadas. (Sonos había estimado previamente que podría gastar hasta 30 millones de dólares para resolver todos los problemas que surgieron a partir de la reconstrucción de la aplicación).
Actualizaciones y compromisos para mejorar la aplicación
“Hasta la fecha, hemos lanzado 16 actualizaciones y restaurado el 90 por ciento de las funciones que faltaban,” escribió la empresa en su presentación de resultados. “De aquí en adelante, alternaremos entre lanzamientos importantes y menores. Esto nos permitirá mantener nuestro impulso de hacer mejoras mientras también aseguramos pruebas beta adecuadas.” El CEO Patrick Spence ha asumido la responsabilidad por la situación de la aplicación, y el mes pasado, Sonos anunció múltiples compromisos que cree que evitarán otro error colosal como este. Algunos aspectos del plan se centran en pruebas más rigurosas y mayor transparencia —tanto dentro de la empresa como hacia afuera—. Pero otros, como que los ejecutivos potencialmente pierdan sus bonos anuales, han sido objeto de burla por parte de los clientes como medidas sin sentido y a medias.
Mejoras en el hardware y la comunidad
“El ciclo de retroalimentación de Sonos sigue siendo fuerte, como lo demuestra el hecho de que el número de nuevos productos por hogar aumentó en el año fiscal 2024,” dijo Spence en el comunicado de prensa de hoy. La empresa también reportó su “mayor participación de mercado anual de todos los tiempos” en cine en casa, otra señal positiva en un momento en que la moral entre los empleados de Sonos ha recibido un golpe serio. La aplicación reconstruida está en un mejor lugar ahora, lo que esperarías que fuera el caso tras varios meses de correcciones de errores y mejoras de rendimiento. El ambiente dentro de los espacios comunitarios de Sonos, como el subreddit de la empresa, también ha mejorado, con menos vitriolo que se sentía continuo (comprensiblemente) desde finales de la primavera hasta principios del otoño. En cuanto al hardware, Sonos parece estar volviendo a encarrilarse. Las primeras reseñas del Arc Ultra han sido en gran parte positivas. (Sí, tengo una que llegará en un futuro cercano). Un error inicial con la nueva barra de sonido afectó la sintonización Trueplay y, para algunos clientes, resultó en un rendimiento de graves decepcionante de un subwoofer emparejado. Sonos acaba de rectificar este problema con una actualización de software que se lanzó hoy.
Expectativas para el futuro
Sin embargo, algunos de los clientes más leales de la empresa aún sienten un sentido de desconfianza hacia la marca. El próximo gran producto nuevo de Sonos se rumorea que será una caja de streaming de video. Estoy aún confundido sobre cómo la empresa planea destacarse entre los competidores en ese espacio. Pero espero que no haya otra gran controversia que desvíe el producto, como ocurrió con los auriculares Sonos Ace.
Fuente y créditos: www.theverge.com
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