Las Nuevas Normas de Reembolso en Aerolíneas de EE. UU.
Las nuevas reglas que acaban de entrar en vigencia, según Buttigieg, representan el estándar universal mínimo que las aerolíneas de EE. UU. deben ofrecer a los clientes en cuanto a reembolsos y tarifas.
¿Cómo Funciona la Nueva Regla de Reembolso?
Si se cancela su vuelo o se “cambia significativamente”, tiene derecho a un reembolso completo de la misma manera en que pagó, ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito, de manera rápida y automática. “Cambio significativo” significa que los horarios de salida o llegada cambian más de tres horas para vuelos nacionales o seis horas para vuelos internacionales, siempre que cualquier tramo de ese vuelo esté en EE. UU. Un cambio significativo también podría incluir la adición de paradas extra, una reducción a una clase de servicio inferior, cambios en los aeropuertos de salida o llegada, o cambios a aviones que son menos accesibles para personas con discapacidades. “Rápido” significa que los reembolsos deben llegar dentro de los siete días hábiles si se pagó con tarjeta de crédito o dentro de los 20 días naturales para otros métodos de pago. Las aerolíneas no pueden emitir el reembolso ofreciendo vales de viaje u otros tipos de créditos a menos que el pasajero lo solicite específicamente. Los reembolsos no pueden requerir que los clientes se inscriban para recibirlos; deben activarse automáticamente.
En una llamada con WIRED, un portavoz del DOT dijo que una cosa importante que los viajeros deben entender es que un cliente puede abandonar un vuelo retrasado y obtener un reembolso si cumple con los criterios, luego reservar otro vuelo con la misma aerolínea o intentar con una aerolínea diferente. Pero si el cliente acepta un vuelo alternativo para continuar su viaje u otro tipo de reprogramación de la aerolínea, ya no tiene derecho a ese reembolso.
Una cuestión controvertida ha sido si las aerolíneas están informando adecuadamente a los clientes sobre su derecho a estos reembolsos. Según las nuevas reglas, las aerolíneas tienen que informar proactivamente a los clientes sobre su derecho a un reembolso en lugar de guiarlos primero hacia vales u otras ofertas.
Si un cliente cancela su vuelo debido a una restricción de gobierno o médica debido a una enfermedad transmisible, la aerolínea no tiene que proporcionar un reembolso en efectivo o en crédito; puede ofrecer vales de viaje o créditos que sean transferibles y válidos por al menos cinco años.
¿Cómo Funcionan las Nuevas Reglas de Tarifas por Equipaje y Servicios?
Si pagó una tarifa por equipaje y su carga fue mal manejada y no le llegó dentro de las 12 horas posteriores a su llegada al gate, la aerolínea tiene que reembolsar esa tarifa de equipaje. La regla para vuelos internacionales extiende ese plazo a entre 15 y 30 horas, dependiendo de la duración del vuelo.
Si pagó por servicios adicionales en un vuelo, como Wi-Fi, un asiento mejorado o una opción de entretenimiento y no recibió lo que pagó o simplemente no funcionó, eso activa un reembolso por parte de la aerolínea.
¿Qué Sigue?
Las reglas adicionales que el DOT espera implementar a principios del próximo año incluyen la prohibición de tarifas por asientos familiares, exigir a las aerolíneas que ofrezcan compensación más comidas y estancias en hoteles por prolongados retrasos en los vuelos, y una regla que ampliaría los derechos de los pasajeros que usan sillas de ruedas.
Fuente y créditos: www.wired.com
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