Acciones de Google contra las reseñas falsas
Google tomará medidas más firmes contra las empresas británicas que utilicen reseñas falsas para aumentar sus puntuaciones en la plataforma de reseñas del gigante tecnológico. La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) anunció el viernes que Google ha aceptado mejorar sus procesos para detectar y eliminar reseñas falsas y tomará acciones contra las empresas y revisores que las publiquen.
Medidas específicas contra empresas
Esto incluye la desactivación de la capacidad para añadir nuevas reseñas para las empresas que se encuentren utilizando reseñas falsas, así como la eliminación de todas las reseñas existentes durante al menos seis meses si participan repetidamente en actividades de reseñas sospechosas. Google también colocará “alertas de advertencia” prominentes en los perfiles de Google de las empresas que usen reseñas falsas para ayudar a los consumidores a ser más conscientes de comentarios potencialmente engañosos.
Prohibiciones y seguimiento por parte de la CMA
Las personas que publiquen repetidamente reseñas falsas o engañosas en las páginas de negocios del Reino Unido serán prohibidas y tendrán su historial de reseñas eliminado, incluso si se encuentran en otro país. Google está obligado a informar a la CMA durante los próximos tres años para garantizar que cumpla con el acuerdo.
“Los cambios que hemos asegurado de Google garantizan procesos robustos, para que las personas puedan tener confianza en las reseñas y tomar las mejores decisiones posibles”, dijo la directora ejecutiva de la CMA, Sarah Cardell, en un comunicado. “Este es un asunto de equidad, tanto para las empresas como para los consumidores, y animamos a todo el sector a tomar nota”.
Investigaciones previas y contexto
Google realizó cambios similares en las reseñas de Maps el año pasado, afirmando que las contribuciones “deben reflejar una experiencia genuina en un lugar o negocio”. Sin embargo, esos cambios se aplican a nivel global, mientras que el compromiso de Google de mejorar las reseñas en todas sus propiedades parece aplicarse solo al Reino Unido por ahora.
Los cambios en las reseñas siguen a una investigación de la CMA lanzada contra Google y Amazon en 2021 por preocupaciones sobre si las empresas habían violado las leyes de protección al consumidor al no hacer lo suficiente para abordar las reseñas falsas en sus plataformas. La CMA señala que su investigación sobre Amazon aún está en curso y que se anunciará una actualización “en su momento”.
Fuente y créditos: www.theverge.com
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