Problemas informáticos en Barclays
Graham Fraser, reportero de tecnología de Getty Images
El banco Barclays ha confirmado que está experimentando problemas informáticos que están afectando su aplicación, la banca en línea y los pagos dentro y fuera de las cuentas. El banco ha comunicado que no puede brindar asistencia por teléfono ni a través de su servicio “Envíanos un mensaje”. Sin embargo, indica que las tarjetas y los cajeros automáticos se pueden utilizar con normalidad, aunque algunos clientes han informado que esta no ha sido su experiencia.
Impacto en los pagos de impuestos
La interrupción está ocurriendo en un día de pago para muchas personas en el Reino Unido, así como en la fecha límite para las declaraciones de impuestos de autoevaluación. Barclays no ha explicado la causa de los problemas informáticos ni cuántas personas se ven afectadas. Ha pedido disculpas y afirma que está “trabajando arduamente para solucionar el problema”. Muchos clientes que han respondido al anuncio de Barclays sobre la interrupción en las redes sociales reportan una serie de problemas. Un cliente mencionó que su tarjeta fue rechazada a pesar de tener fondos, mientras que otros han señalado que el dinero desapareció durante las transacciones. Una cliente dijo que sus salarios de enero “habían desaparecido”. Muchos han expresado su ira hacia el banco por no resolver la situación.
Ansiedad por las declaraciones de impuestos
El viernes es la fecha límite para las declaraciones de impuestos de autoevaluación, y algunos clientes han informado que la interrupción les ha impedido realizar pagos a HMRC. Anteriormente, HMRC advirtió que millones de personas aún no han presentado sus declaraciones de impuestos, y quienes no cumplan con la fecha límite de medianoche pueden ser multados con £100. Los clientes han preguntado en las redes sociales si el banco cubrirá cualquier multa resultante de pagos de impuestos atrasados. El sitio web downdetector, que monitorea interrupciones, informa que miles de personas han señalado problemas en el banco.
Historial de interrupciones
Barclays es uno de los bancos más grandes del Reino Unido, con más de 20 millones de clientes minoristas en el país. Afirma que procesa más del 40% de las transacciones con tarjetas de crédito y débito del Reino Unido. La BBC ha contactado a Barclays y HMRC para obtener comentarios. No es la primera vez que los clientes de aplicaciones bancarias se ven imposibilitados de acceder a fondos o realizar pagos. PayPal sufrió una breve pero notable interrupción en noviembre que impactó a clientes en todo el mundo en varios de sus productos, incluyendo sus servicios de criptomonedas y la popular aplicación de pagos entre pares de EE.UU., Venmo. Miles de clientes bancarios del Reino Unido se vieron afectados por problemas de pago con algunos de los mayores prestamistas en junio del año pasado, con bancos como HSBC, Nationwide, Barclays y Virgin Money todos afectados por problemas con un sistema que facilita pagos entre individuos y empresas. Algunos clientes con dificultades económicas continuaron sintiendo los efectos del problema durante días después. Durante la importante interrupción global de TI en julio pasado, varios minoristas del Reino Unido no pudieron aceptar pagos con tarjeta y los servicios de TI no pudieron acceder a la nómina después de una actualización errónea de la empresa de antivirus CrowdStrike que afectó sistemas a nivel mundial. Expertos han advertido previamente que la creciente cantidad de servicios trasladándose a línea está ejerciendo una presión creciente sobre lo que a veces puede ser sistemas informáticos sobrecargados y obsoletos.
Fuente y créditos: www.bbc.com
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