La ansiedad detrás de un simple “hey”
Tres letras. Una sílaba. Puede parecer un mensaje inofensivo, pero en espacios de trabajo digitales como Slack o Google Chat, pocas palabras o frases generan tanta ansiedad como un simple “hey”. Y un “hey” sin ningún seguimiento o con una larga pausa puede ser realmente inquietante cuando proviene de un gerente. (“¿Hey, qué? ¿Estoy a punto de ser llamado a una sala de conferencias para despidos?”) Si nunca has hablado con esa persona antes, un “hey” inesperado puede dejarte dudando. (“¿Qué quiere esta persona de un departamento aleatorio? ¿Voy a ser involucrado en algo?”)
La importancia de la comunicación clara
Incluso si tienes buenas intenciones ― podrías estar pensando, ¿qué tiene de malo decir “hola!” antes de ir al grano? ― dejar a alguien con un “hey” colgado generalmente no es recomendable, según Pattie Ehsaei, vicepresidenta senior de adquisiciones y fusiones en un importante banco. (Ehsai también dirige la cuenta de TikTok Duchess of Decorum, donde enseña sobre educación financiera y etiqueta en el lugar de trabajo.) “Toda comunicación en el trabajo, ya sea por correo electrónico o Slack, debe tener una agenda y un propósito claros, ya sea proporcionando información o suficiente contexto para que el receptor responda”, le dijo Ehsaei a HuffPost. “‘Hey’ deja al receptor confundido respecto al propósito de la comunicación y no inicia una respuesta.”
Las expectativas con el “hey”
“Hey” ― sin ningún otro texto o contexto que lo acompañe ― sugiere que el remitente está esperando un poco de charla antes de llegar al punto. Eso no siempre tiene sentido para Slack, que tiene más de 10 millones de usuarios diarios. Aunque depende de la cultura laboral, las personas no necesariamente responden de inmediato a los mensajes de Slack. Esto se debe a que es una forma de comunicación asincrónica: una persona expresa su opinión y generalmente hay un tiempo de espera antes de que el destinatario responda.
Para evitar pausas incómodas, es mejor explicar de inmediato lo que necesitas, dijo Nick Leighton, experto en etiqueta y anfitrión del podcast semanal “Were You Raised by Wolves?”. “La comunicación humana a menudo involucra muchos matices, muchos de los cuales se pierden en formato textual”, comentó. “Cuando las comunicaciones son especialmente breves, como un ‘hey’, no siempre hay suficiente información y es fácil tener diferentes interpretaciones, no todas las cuales son buenas.” La mayoría de nosotros anhelamos cierre y claridad en el lugar de trabajo, agregó Leighton, y un solo “hey” se siente demasiado abierto. Algunos en línea han notado que dejar un “hey” colgado es más común entre los baby boomers, y Leighton generalmente cree que eso es cierto. “Las actitudes hacia el hey-hanging son algo generacionales, y si esto es frustrante o inofensivo puede depender de cuántos años tienes”, dijo. “Pero en general, si eres el remitente, es mejor sacar todo en el primer mensaje.”
El impacto del “OK”
La única otra frase o palabra que puede inspirar tanta ansiedad como “hey” en Slack o Microsoft Teams es “OK” (o su versión millennial/Gen Z, “kk”). Como escribió la reportera senior de HuffPost, Monica Torres, en 2019: en la mente de un empleado ansioso, un “OK” o “okay” puede convertirse en prueba de hostilidad y juicio en la comunicación basada en texto. Cuando el jefe responde a una solicitud de plazo con solo “OK” en un correo electrónico, la palabra de dos letras puede sonar de repente dura. Cuando un colega responde a una pregunta de un párrafo con un “k” en Slack, puede llevarnos a una espiral de ansiedad, preocupados de que el remitente está enojado con nosotros.
Cómo evitar la ansiedad del “hey”
¿Cómo evitar el “hey” colgado (además de familiarizarte más con tus compañeros de trabajo)? A menos que sepas lo contrario, asume que todos están ocupados y les gustaría una comunicación más directa. Crane sugirió algo como: “Hey, Jim. Espero que hayas tenido un gran fin de semana. Estoy trabajando en el proyecto XYZ y tengo dos preguntas. ¿Podemos conectar?” “Eso le da al receptor la opción de responder de inmediato o contestar: ‘Estoy en una reunión de Zoom con un cliente. Me comunicaré cuando esté libre!’”
En el caso de “OK”, los expertos dicen que podrías querer agregar a tu mensaje calificadores más amistosos como “OK, genial” o “OK, suena bien” para hacer la respuesta un poco más alegre. Crane también tiene consejos para tratar con un “hey hanger”. “En lugar de sentirte ansioso, un receptor puede tomar el control respondiendo: ‘¡Me alegra saber de ti! Estoy en medio de un proyecto. Déjame saber si necesitas algo’ y simplemente dejarlo en eso.”
Fuente y créditos: www.huffpost.com
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