Momento desagradable en un punto de descanso
Una rutina de reembolso se convirtió en un momento inesperadamente grosero para una líder de turno y entrenadora de equipo en un punto de descanso. “Nunca, en mis casi cinco décadas en esta Tierra, me he sentido tan ofendida como hoy,” exclamó la autora original (OP) Jcoopz3 en su publicación de Reddit esta semana. La OP recordó que su jefe le pidió que arreglara una máquina de lotería detrás del mostrador. Mientras atendía la tarea, un cliente se acercó con una solicitud de devolución. Después de informarle que la asistiría en breve, completó la reparación y dirigió su atención a procesar la devolución. La situación se intensificó cuando el cliente, después de ser informado de que la política de la empresa requería que los reembolsos se emitieran al método de pago original, expresó frustración.
Una respuesta directa ante el insulto
La empleada recalcó cómo el cliente, visiblemente molesto, hizo un gesto bajo su barbilla de una manera que inicialmente la confundió. Al darse cuenta de que se estaba burlando de su papada, lo enfrentó directamente. “¡Señor, eso es ABSOLUTAMENTE un insulto!” recordó haber dicho. A pesar del insulto, mantuvo la compostura, completó la transacción y terminó la interacción diciéndole al cliente con firmeza que tuviera un buen día. Su jefe más tarde la elogió por su profesionalismo, diciendo que ella no se habría contenido de esa manera.
Apoyo de la comunidad en línea
La publicación ha recibido un amplio apoyo de la comunidad en línea. Un usuario de Reddit comentó: “La gente es solo miserable, bien por ti por mantener la cabeza en alto y manejarlo como lo hiciste.” Otro usuario señaló: “No se trataba de la devolución, solo quería a alguien a quien acosar.” Desafortunadamente, en el trabajo, realmente no puedes hacer nada más que negarte a servir, pero esa es una pequeña consecuencia para un comportamiento terrible. El incidente destaca un problema recurrente en la industria de servicios: el derecho de los clientes y el maltrato al personal. Según un artículo de Newsweek, algunas empresas han comenzado a resistirse contra el comportamiento grosero de los clientes colocando carteles que piden respeto hacia el personal.
Tendencia creciente de dignidad laboral
Un restaurante incluso advirtió a los clientes que “la grosería no será tolerada”, y que el personal tenía derecho a rechazar el servicio a cualquier persona que fuera irrespetuosa. De manera similar, otra historia de Newsweek destacó a un trabajador de una tienda que fue aplaudido por dar una respuesta aguda y confiada a un cliente difícil, dejándolo sin palabras. Estos relatos reflejan una tendencia creciente en la que los trabajadores, a menudo atados por políticas de la empresa que priorizan la satisfacción del cliente, encuentran maneras de afirmar su dignidad frente a la hostilidad injustificada. En una respuesta en la sección de comentarios, la OP estuvo de acuerdo con un partidario en que el cliente intentaba ser un matón. “No es la primera vez que trato con alguien que intenta intimidarme para conseguir lo que quiere,” continuó. “Pero normalmente es la línea de ‘Voy a llamar a la corporativa sobre ti’. En ese momento, simplemente estoy como, por favor, hazlo. No es la primera vez, ni será la última. Es solo la primera vez que me he sentido ofendida de tal manera.” Newsweek ha contactado a Jcoopz3 para obtener comentarios a través de Reddit.
Fuente y créditos: www.newsweek.com
Cats:
