Problemas con la pantalla del Colorsoft
Los clientes que decidieron aprovechar el programa enviaron sus Kindles antiguos con la suposición de que el Colorsoft reemplazaría su actual lector de libros electrónicos. Sin embargo, los problemas inesperados con la pantalla significaron que esto no salió según lo planeado. Han expresado sus quejas en Reddit y en las reseñas de la página del producto Colorsoft en Amazon, que tiene una calificación de 2.5/5 estrellas. Cabe destacar que no todos han tenido problemas con la pantalla; yo no lo noté en mi unidad de revisión del Colorsoft, pero si lo experimentas, debes contactar al equipo de atención al cliente de Amazon para un reembolso o reemplazo.
Opciones de reembolso y reemplazo
Sin embargo, aquí es donde las cosas se complican. Si eliges un reembolso y utilizaste el descuento, solo recibirás de vuelta la cantidad exacta que pagaste. Dado que el cupón del 20 por ciento ya no es válido, ahora tendrás que pagar el precio completo por el Colorsoft cuando Amazon comience a enviarlo nuevamente. Si decides esperar un reemplazo, tendrás que esperar entre tres y cinco semanas para recibir el modelo de reemplazo. Esperar hasta mediados de diciembre puede estar bien para algunos, pero aquellos que intercambiaron sus lectores de libros electrónicos anteriores se quedan sin dispositivos. Incluso si los clientes deciden usar el reembolso para comprar un nuevo Paperwhite o Kindle básico, no pueden aprovechar las promociones de intercambio porque ya no tienen dispositivos para enviar. En cambio, tendrán que pagar el precio completo.
Experiencias variadas con el servicio al cliente
Según múltiples reseñas en la página del producto Colorsoft en Amazon, los representantes de atención al cliente han informado a los clientes que el descuento original no se puede transferir a otro Kindle. (No ayuda que la nueva línea de e-readers de Amazon sea más cara que sus predecesores). Algunos clientes han tenido mejor suerte. Dependiendo del intercambio, Amazon a veces depositará la tarjeta de regalo en tu cuenta de inmediato siempre que envíes el dispositivo dentro de los 30 días. Algunos retuvieron sus Kindles originales hasta que recibieron el nuevo, mientras que un cliente logró asegurar una extensión en su devolución. Los pagos instantáneos parecen aplicarse solo en Estados Unidos; en múltiples hilos de Reddit, las personas en el Reino Unido dicen que Amazon necesita evaluar sus dispositivos antes de recibir el crédito por el intercambio.
Observaciones sobre el Colorsoft
No experimenté la barra amarilla ni la decoloración en mi unidad de revisión, pero sí tuve algunas otras reservas sobre el Colorsoft. La pantalla a color es impresionante, pero el constante refresco para renderizar los colores y los tiempos de carga son un poco inquietantes (este es un problema en la mayoría de los lectores de libros electrónicos a color). Además, es demasiado caro, costando $80 más que el Paperwhite Signature, que tiene muchas de las mismas características excepto por la pantalla a color. El Colorsoft no tiene botones para pasar páginas ni soporte para lápices ópticos, lo que también lo hace sentir como una mala inversión.
Comentarios de Amazon
Hemos contactado a Amazon sobre estas quejas, pero la compañía no había comentado para el momento de la publicación.
Fuente y créditos: www.wired.com
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