La dificultad para cancelar suscripciones
Pocas empresas hacen que sea difícil registrarse para sus servicios. De hecho, muchas facilitan en gran medida la inscripción, ofreciendo pruebas gratuitas, descuentos y otras ventajas atractivas para los clientes potenciales. Sin embargo, lo realmente cuestionable es cuando esas mismas empresas hacen casi imposible cancelar tu membresía.
Estadísticas sobre la cancelación de suscripciones
Muchas empresas utilizan esta táctica en Estados Unidos, especialmente los medios de comunicación y editores. Según el Instituto Americano de Prensa, solo el 41% de los editores encuestados ofrecieron una forma fácil de cancelar una suscripción en línea. El New York Times es culpable de esta práctica, al igual que muchos periódicos locales y nacionales. Es simplemente perjudicial para todos, excepto para estas empresas, por supuesto.
Regulaciones de la FTC
No es solo mi opinión: la FTC está de acuerdo en que si una empresa ofrece un método para registrarse en un servicio, también debería ofrecer ese mismo método para cancelar. De hecho, están convirtiéndolo en ley: pronto no tendrás que preocuparte por suscribirte a una plataforma con solo unos clics, solo para tener que permanecer en el teléfono durante horas mientras un vendedor intenta convencerte de que te quedes. Eso es incorrecto, y está por desaparecer.
Regla “Click to Cancel”
Bajo la regla “Click to Cancel”, la FTC deja claro que las empresas deben cumplir con tres pilares: hacer toda la información financiera pertinente clara, como el costo total del producto vendido y cuáles son los plazos de cancelación antes de que se cobre al cliente; asegurarse de que el cliente haya dado su consentimiento antes de contar con su servicio; y lo más importante, las empresas deben ofrecer pasos de cancelación simples y fáciles. Los métodos de cancelación deberían ser igual de sencillos que los métodos utilizados para registrarse en el producto.
Acciones disponibles ante prácticas cuestionables
El problema es que las reglas no entrarán en vigor hasta 180 días después de que la FTC las publique, y dado que las reglas aún no se han publicado, se espera al menos medio año antes de que sea la ley: hasta entonces, muchas empresas probablemente seguirán utilizando tácticas engañosas para dificultar la cancelación de servicios. Sin embargo, cuando te encuentres con este tipo de comportamiento, puedes hacer algo al respecto: reporta la empresa a la FTC. Para hacerlo, dirígete a https://reportfraud.ftc.gov/#/ y completa un informe. Después de hacerlo, no solo se compartirá con la FTC, sino también con más de 3,000 fuerzas del orden en todo el país. No es mucho, pero es un paso accionable que puedes tomar para desafiar a estas empresas antes de que la regla “Click to Cancel” entre en vigor.
Fuente y créditos: lifehacker.com
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