La Aceptación de la IA Según el nivel de Conocimiento
Este artículo es republicado de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. La rápida expansión de la inteligencia artificial (IA) ha llevado a las personas a preguntarse: ¿Quiénes son más propensos a adoptar la IA en su vida diaria? Muchos asumen que son los más expertos en tecnología, aquellos que entienden cómo funciona la IA, quienes están más ansiosos por adoptarla. Sorprendentemente, nuestra nueva investigación, publicada en el Journal of Marketing, encuentra lo contrario. Las personas con menos conocimiento sobre la IA son, de hecho, más receptivas a utilizar la tecnología. Llamamos a esta diferencia en la propensidad de adopción el vínculo “menor alfabetización-mayor receptividad”.
Receptividad a la IA en Diferentes Contextos
Este vínculo se presenta en diferentes grupos, entornos e incluso países. Por ejemplo, nuestro análisis de datos de la empresa de investigación de mercado Ipsos que abarca 27 países revela que las personas en naciones con una alfabetización media de IA más baja son más receptivas hacia la adopción de la IA que aquellas en naciones con una alfabetización más alta. De manera similar, nuestra encuesta entre estudiantes universitarios en EE. UU. muestra que aquellos con menor comprensión de la IA son más propensos a indicar que la utilizarán para tareas como trabajos académicos.
La Magia de la IA y su Percepción
La razón detrás de este vínculo radica en cómo la IA ahora realiza tareas que una vez pensamos que solo los humanos podían hacer. Cuando la IA crea una obra de arte, escribe una respuesta conmovedora o toca un instrumento musical, puede parecer casi mágica, como si estuviera cruzando al territorio humano. Por supuesto, la IA no posee realmente cualidades humanas. Un chatbot puede generar una respuesta empática, pero no siente empatía. Las personas con más conocimientos técnicos sobre la IA comprenden esto. Saben cómo funcionan los algoritmos, los datos de entrenamiento y los modelos computacionales. Esto hace que la tecnología sea menos misteriosa.
Por otro lado, aquellos con menos comprensión pueden ver la IA como mágica e inspiradora. Sugerimos que este sentido de magia los hace más abiertos a utilizar herramientas de IA. Nuestros estudios muestran que este vínculo de menor alfabetización y mayor receptividad es más fuerte al usar herramientas de IA en áreas que las personas asocian con rasgos humanos, como proporcionar apoyo emocional o consejería. Cuando se trata de tareas que no evocan el mismo sentido de cualidades similares a las humanas, como analizar resultados de exámenes, el patrón se invierte. Las personas con mayor alfabetización en IA son más receptivas a estos usos porque se centran en la eficiencia de la IA, en lugar de en sus cualidades “mágicas”.
Percepción y Uso de la IA
Curiosamente, este vínculo entre menor alfabetización y mayor receptividad persiste a pesar de que las personas con menor alfabetización en IA son más propensas a ver la IA como menos capaz, menos ética e incluso un poco aterradora. Su apertura hacia la IA parece derivar de su sentido de asombro respecto a lo que puede hacer, a pesar de estas desventajas percibidas.
Este hallazgo ofrece nuevas perspectivas sobre por qué las personas reaccionan de manera tan diferente ante las tecnologías emergentes. Algunos estudios sugieren que los consumidores favorecen la nueva tecnología, un fenómeno llamado “aprecio por los algoritmos”, mientras que otros muestran escepticismo o “aversión a los algoritmos”. Nuestra investigación señala la percepción de la “magia” de la IA como un factor clave que moldea estas reacciones. Estos nuevos conocimientos plantean un desafío para los responsables de políticas y educadores. Los esfuerzos por aumentar la alfabetización en IA podrían, sin querer, disminuir el entusiasmo de las personas por usar la IA al hacer que parezca menos mágica. Esto crea un equilibrio complicado entre ayudar a las personas a comprender la IA y mantenerlas abiertas a su adopción.
Fuente y créditos: www.wired.com
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