Problemas técnicos resueltos en Barclays
Barclays informa que un fallo informático que dejó a algunos clientes sin acceso a sus cuentas ha sido resuelto después de que la interrupción durara tres días. El banco comunicó que el “problema técnico”, que surgió por primera vez el viernes, ha sido solucionado y se han procesado los pagos retrasados.
Disruptión en un día crítico
En un comunicado el domingo, Barclays afirmó: “Estamos trabajando para poner los saldos al día para algunos de nuestros clientes y abordar cualquier problema pendiente. Lamentamos profundamente cualquier interrupción y aseguraremos que ningún cliente afectado se quede sin compensación”. No se cree que el fallo informático esté relacionado con un ciberataque o actividad maliciosa.
La interrupción comenzó el viernes, un día de pago para muchos trabajadores británicos y el plazo para las declaraciones de impuestos de autoevaluación. Barclays se disculpó con las personas afectadas y prometió que nadie se quedaría sin dinero. Además, añadió que los centros de atención telefónica estarían abiertos por más tiempo este fin de semana y que el banco se pondría en contacto de forma proactiva con los clientes que pudieran ser vulnerables.
Reacciones de los clientes
Sin embargo, la forma en que la compañía manejó las quejas provocó una reacción enojada en línea. Los clientes han publicado en X que no podían comprar alimentos para ellos y sus hijos pequeños o pagar sus facturas. En respuesta a un usuario que dijo que su hogar “no tiene acceso a dinero”, la cuenta de Barclays UK Help preguntó: “¿Hay amigos o familiares que puedan ofrecer apoyo?” Cuando ella respondió que no y criticó la respuesta como “muy desencadenante”, la cuenta de Barclays en X publicó enlaces a Trussell Trust, una charity que gestiona bancos de alimentos, y a Citizens Advice, que ofrece ayuda para una variedad de problemas.
Colaboración con HMRC
El comienzo del año también es un momento clave para las personas que presentan declaraciones de impuestos de autoevaluación. En un comunicado, HMRC dijo que está “trabajando en estrecha colaboración” con Barclays para minimizar cualquier impacto en quienes están presentando sus autoevaluaciones. Un portavoz de HMRC indicó: “Nuestros servicios están funcionando con normalidad, por lo que los clientes aún podrán presentar sus declaraciones a tiempo. Además, los problemas no darán lugar a penalizaciones por pagos atrasados, ya que no se aplican hasta el 1 de marzo.”
Fuente y créditos: news.sky.com
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