Amazon trabaja en soluciones para el Kindle Colorsoft
Amazon ha anunciado que está trabajando para resolver los problemas con el Kindle Colorsoft, su primer lector de libros electrónicos a color, tras las quejas de los primeros compradores que informaron sobre una banda amarilla de decoloración que aparece en la parte inferior de la pantalla. La empresa está realizando “ajustes” para que “los nuevos dispositivos” no presenten la banda amarilla; las personas que ya poseen una unidad pueden contactar a Amazon para obtener un reembolso o un reemplazo.
Ajustes y respuesta de los usuarios
“Tomamos la calidad de nuestros productos en serio”, escribió la portavoz de Amazon, Jill Tornifoglio, en un correo electrónico a The Verge. “Los clientes que noten esta [banda amarilla] pueden comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para un reemplazo o reembolso, y estamos realizando los ajustes necesarios para asegurar que los nuevos dispositivos no experimenten este problema en el futuro”. Los clientes existentes pueden seguir usando el Colorsoft hasta que reciban un reemplazo, dijo Tornifoglio. Ella añadió que las fechas de envío pueden cambiar mientras la empresa trabaja para cumplir con esos reemplazos junto con nuevos pedidos para el dispositivo.
Fechas de envío y retrasos
Las fechas de envío varían según la ubicación de los usuarios, pero, en general, el Colorsoft no se enviará antes de la próxima semana para los compradores de EE. UU. En el Reino Unido, los usuarios informan sobre retrasos aún mayores, con envíos programados para finales de mes. Antes de la proliferación de quejas, se podía esperar que la tableta llegara dentro de un plazo más típico de uno o dos días en EE. UU.
Quejas de decoloración
Los retrasos se producen después de que las personas que recibieron el dispositivo por primera vez comenzaron a reportar la aparición de una banda amarilla a lo largo de la parte inferior de su pantalla. La unidad de revisión de The Verge también la presenta, pero Andrew Liszewski, quien la está probando para nosotros, dice que, en su caso, la decoloración no es especialmente visible para sus ojos y se muestra más claramente en las fotos. Varias personas en un hilo de Reddit sobre los tiempos de envío retrasados mencionan que la empresa se puso en contacto con ellas después de dejar comentarios negativos. Uno escribió que le dijeron “que querían enviarlo a ingeniería sobre la línea amarillenta en la parte inferior”.
A partir de este momento, las calificaciones de 1 estrella constituyen aproximadamente el 30 por ciento de las reseñas del Colorsoft en Amazon.
Fuente y créditos: www.theverge.com
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