Barclays advierte a sus clientes sobre problemas de acceso
Barclays ha aconsejado a los clientes que se pongan en contacto con bancos de alimentos después de que un importante fallo informático dejara a algunos sin acceso a sus cuentas, con la interrupción que probablemente continuará hoy. El banco ha advertido que algunos clientes pueden ver un saldo desactualizado, y los pagos realizados o recibidos pueden no aparecer tras la interrupción inicial en la banca en línea y móvil.
Los clientes que usaban la aplicación el domingo por la mañana se encontraron con un mensaje que decía: “Gracias por su paciencia”. El mensaje indicaba que Barclays estaba trabajando para corregir el saldo del usuario para asegurar que muestre todos los pagos y que el problema estaba “tomando más tiempo del que nos gustaría arreglar”. El sitio web de verificación de estado de la empresa listó las aplicaciones de Barclays y Barclaycard, la banca en línea y servicios, tarjetas, pagos y transferencias, sucursales y banca telefónica como áreas afectadas por el fallo informático.
La interrupción coincide con el día de pago
La interrupción comenzó el viernes, en lo que fue el día de pago para muchos trabajadores británicos y el plazo para la declaración de impuestos de auto-evaluación. El banco se ha disculpado con los afectados y ha prometido que nadie se quedará sin dinero. No se cree que la interrupción esté relacionada con un ciberataque. Sin embargo, la gestión de quejas de Barclays ha provocado una reacción enojada en línea. Los clientes han publicado en X que no pudieron comprar alimentos para ellos mismos y sus hijos pequeños, pagar sus cuentas o retirar efectivo.
Sin embargo, el banco insiste en que sus cajeros automáticos no se vieron afectados. En un comunicado tras las quejas en línea, Barclays dijo: “Estamos contactando proactivamente a los clientes vulnerables para ofrecer ayuda y apoyo dedicados. Sus llamadas tienen prioridad en nuestras líneas telefónicas, lo que significa que se responden primero.” Más tarde añadió: “Algunos pueden seguir viendo un saldo desactualizado, y los pagos hechos o recibidos pueden no aparecer. No deben intentar realizar el pago nuevamente. Nos aseguraremos de que ningún cliente afectado se quede sin dinero.”
Críticas a la respuesta del banco
La respuesta del banco ha sido criticada en el sitio de redes sociales X. En respuesta a un usuario que dijo que su hogar “no tiene acceso a dinero”, la cuenta de ayuda de Barclays UK preguntó: “¿Hay amigos o familiares que puedan ofrecer apoyo?” Cuando ella dijo que no y criticó la respuesta como “tan desencadenante”, la cuenta de Barclays publicó enlaces a Trussell Trust, una organización benéfica que gestiona bancos de alimentos, y Citizens Advice, que ofrece ayuda para una variedad de problemas.
Lejos de ahí, David Marsh y su nueva esposa, de Cumbria, dijeron a Sky News que habían sido bloqueados de su cuenta mientras estaban en su luna de miel en Australia. Y Karen Bannister, de 52 años, de Wakefield, West Yorkshire, dijo que había transferido todo su dinero a su cuenta de Barclays para pagar sus cuentas, pero los fondos nunca llegaron. “Mi tarjeta fue rechazada en el supermercado, lo cual fue completamente embarazoso y para las 9 p.m. estaba sin calefacción porque me había quedado sin gas”, dijo.
Clientes afectados comparten sus experiencias
Una madre dijo que no pudo comprar leche para su bebé debido al fallo. “Mi bebé de cuatro meses se ha quedado sin leche en polvo y grita por un biberón y aún no me han pagado”, dijo en una publicación en X. “He estado llorando durante horas.” Otro cliente comentó: “Debido a ustedes, Barclays, me quedé sin dinero, tenía una compra de alimentos que debía ser entregada esta mañana, que ahora se cancelará, dejando a mis cuatro hijos sin comida, es una broma ya que [es] mi dinero.” Otro preguntó: “¿Cómo puedo comer y mantenerme caliente si no puedo acceder a mis fondos?”
Y otro dijo: “Bueno, acabo de tener que devolver todas mis compras en Tesco – nunca me he sentido tan avergonzado en mi vida… ya que no puedo acceder a mi propio dinero.”
HMRC trabaja estrechamente con el banco
En un comunicado, HMRC dijo que está “trabajando estrechamente” con Barclays para minimizar cualquier impacto en quienes presentan sus autoevaluaciones. Un portavoz de HMRC dijo: “Nuestros servicios están funcionando normalmente, por lo que los clientes aún han podido presentar sus declaraciones a tiempo. Además, los problemas no resultarán en sanciones por pagos tardíos, ya que no se aplican hasta el 1 de marzo.”
Fuente y créditos: news.sky.com
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