Problemas continuos con Barclays
Los clientes de Barclays están enfrentando un tercer día de problemas con pagos y transacciones mientras el banco lucha por resolver problemas técnicos en curso. El viernes, cuando comenzó la caída del servicio, los clientes informaron a la BBC que tenían dificultades con la banca móvil y en línea, así como para realizar pagos esenciales. No se cree que se trate de un ciberataque y el banco aún no ha explicado qué causó el problema, ni cuántas personas están afectadas.
Impacto en los clientes
Barclays es uno de los bancos más grandes del Reino Unido, con más de 20 millones de clientes minoristas en el país. El sábado, el sitio web Downdetector, que monitorea interrupciones, mostró que se habían reportado casi 5,000 problemas con Barclays, más del doble de los reportados el viernes. En la tarde del sábado, el sitio web de Barclays indicó que los problemas con su aplicación y la banca en línea continuaban, y advirtió a los clientes que podrían enfrentar dificultades para realizar y recibir pagos. “Su saldo puede ser incorrecto y algunos pagos que hizo o que espera recibir pueden no mostrarse”, decía el mensaje en el sitio web del banco.
Problemas en el día de pago
El viernes, que fue día de pago para muchas personas en el Reino Unido, también fue la fecha límite para las declaraciones de impuestos de autoevaluación. Algunos clientes de Barclays dijeron que no podían realizar sus pagos a HMRC. Una declaración de HMRC indicó que está trabajando estrechamente con el banco para minimizar el impacto en aquellos que presenten autoevaluaciones. Confirmó que los problemas relacionados con la caída de Barclays no resultarán en sanciones por pagos tardíos, ya que estas no aplican hasta el 1 de marzo.
Disculpas y asistencia a los clientes
Barclays se ha disculpado y ha dicho que “se asegurará de que ningún cliente afectado se quede sin dinero”. En X, el banco aconsejó a los clientes que enfrentan dificultades para acceder a su dinero que busquen apoyo de amigos y familiares o que se pongan en contacto con bancos de alimentos. En respuesta a un usuario que dijo que no podía acceder a su cuenta, el banco publicó un enlace a Trussell Trust, una organización benéfica que opera bancos de alimentos a nivel nacional.
Emily, de Exeter, le dijo a la BBC que está pasando el fin de semana en el sofá de una amiga, después de no poder mudarse a su nueva casa. “Estoy efectivamente sin hogar con mis dos hijos y dos gatos”, dijo, añadiendo que sus hijos están quedándose con la familia. “Mi furgoneta de mudanza está abandonada con todo lo que tengo en ella”, dijo la mujer de 44 años. “Soy madre soltera y he trabajado increíblemente duro por esto, y quedarme sin hogar es indescriptible.”
En una declaración emitida el sábado, un portavoz de Barclays dijo que el banco estaba “extremadamente apenado” y que estaba “trabajando arduamente para solucionar el problema”. “Algunos pueden seguir viendo un saldo desactualizado, y los pagos realizados o recibidos pueden no mostrarse. Los clientes no deben intentar realizar el pago nuevamente”, dijeron. “Los clientes pueden usar sus tarjetas y retirar efectivo, utilizar nuestra aplicación y la banca en línea, y tan pronto como se resuelvan estos problemas restantes, informaremos a nuestros clientes”. También añadieron: “Estamos manteniendo abiertos nuestros centros de llamadas por más tiempo este fin de semana y estaremos contactando proactivamente a los clientes que puedan ser vulnerables”.
Fuente y créditos: www.bbc.com
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