Problemas con Moxie y su Soporte
Embodied ha informado que, además de que el robot Moxie ha quedado inutilizable, también se han desactivado las garantías, servicios de reparación, la aplicación correspondiente y las guías, así como el personal de apoyo. La empresa declaró que es “incapaz” de ofrecer reembolsos a la mayoría de los propietarios de Moxie debido a su “situación financiera y disolución inminente.” La única excepción potencial podría ser para quienes compraron un Moxie dentro de los 30 días previos. Para esos clientes, Embodied indicó que “si la compañía o sus activos son vendidos, haremos nuestro mejor esfuerzo para priorizar los reembolsos por compras,” aunque enfatizó que esto no es una garantía.
Consecuencias de la Situación Financiera
La startup también reconoció las complicaciones para aquellos que adquirieron el costoso robot a través de un prestamista tercero. Embodied aconsejó a estos clientes que se pusieran en contacto con su prestamista, pero es posible que algunos terminen pagando intereses por un juguete que ya no funciona. Actualmente, Embodied está buscando otra empresa que compre Moxie. Si esto sucede, la nueva compañía recibirá los datos de los clientes de Embodied y determinará cómo podrá utilizarlos, de acuerdo con los términos de servicio de Embodied. De lo contrario, la empresa afirmó que eliminará “de forma segura” los datos de los usuarios “de acuerdo con nuestra política de privacidad y la ley aplicable,” lo que incluye la eliminación de información personalmente identificable de los sistemas de Embodied.
La Lucha por la Reparabilidad
Actualmente, hay algo de esperanza de que Moxie pueda ser resucitado. La situación parece sombría para los propietarios de Moxie, pero ya hemos visto a compañías de dispositivos inteligentes fallidas, como Insteon, ser resucitadas antes. También es posible que alguien publique una versión de código abierto del producto, similar a la que se realizó para Spotify Car Thing, que Spotify oficialmente dejó inutilizable hoy. La naturaleza efímera y costosa de Moxie es exactamente por qué algunos grupos, como los activistas por el derecho a reparar, están presionando a la Comisión Federal de Comercio para que regule más fuertemente los dispositivos inteligentes, particularmente en lo que respecta a la divulgación y compromisos en torno al soporte de software. Con los fabricantes de gadgets inteligentes tratando de determinar cómo navegar en paisajes económicos desafiantes, los propietarios de varios tipos de dispositivos inteligentes, desde sistemas de jardinería interior AeroGarden hasta moisés Snoo, han tenido que lidiar con las consecuencias, incluyendo dispositivos rotos y funciones bloqueadas por un pago. El mes pasado, la FTC señaló que los fabricantes de dispositivos inteligentes que no se comprometen al soporte de software podrían estar violando la ley.
La Desilusión de los Propietarios de Moxie
Para los propietarios de Moxie, la decepción no solo proviene del dinero perdido y la creación de desechos electrónicos, sino también del dolor de ofrecer a un niño un “compañero” tecnológico para crecer y luego ver que se lo quitan repentinamente.
Fuente y créditos: www.wired.com
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