Decisión judicial sobre SiriusXM
Un juez de Nueva York ha determinado que el proceso de cancelación de SiriusXM es “largo y oneroso” lo que lo convierte en ilegal. En una resolución el jueves, el Juez Lyle Frank encontró que SiriusXM viola una ley federal que exige a las empresas facilitar la cancelación de suscripciones. Esta decisión se produce casi un año después de que la Fiscal General de Nueva York, Leticia James, demandara a SiriusXM por dificultar el proceso de cancelación de suscripciones.
Investigación y hallazgos
Tras una investigación, la Oficina de la Fiscal General descubrió que la empresa intenta retrasar las cancelaciones obligando a los clientes a llamar a un agente, quien luego los mantiene en la línea durante varios minutos mientras ofrece hasta cinco propuestas de retención a los suscriptores. Según lo expuesto en la resolución, el Juez Frank determinó que SiriusXM incumplió la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA), que exige que las empresas implementen “mecanismos simples” para cancelar una suscripción. “Su procedimiento de cancelación claramente no es tan fácil de usar como el método de iniciación”, escribe el Juez Frank, citando los “tiempos de espera inevitables” que vienen con hablar con un agente en vivo y las ofertas de suscripción que promueven.
Acciones de la FTC
La Comisión Federal de Comercio (FTC) también ha comenzado a tomar medidas enérgicas contra las suscripciones difíciles de cancelar, con una nueva regla de “clic para cancelar” entrante que entrará en vigor el próximo año. Según la ley, las empresas deben hacer que cancelar una suscripción sea tan fácil como suscribirse. “Esta decisión determinó que SiriusXM creó ilegalmente un complicado proceso de cancelación para sus clientes de Nueva York, obligándolos a gastar cantidades significativas de tiempo hablando con agentes que se negaban a aceptar un ‘no’ como respuesta”, afirmó la Fiscal General James en un comunicado.
Implicaciones y respuesta de SiriusXM
Como resultado de la resolución, SiriusXM debe cambiar su proceso de cancelación, pero solo para los clientes ubicados en Nueva York. SiriusXM planea apelar la decisión. “Ayer, la Corte desestimó casi todos los cargos en contra de SiriusXM y determinó que las políticas de SiriusXM no eran engañosas ni fraudulentas”, dijo la portavoz de SiriusXM, Maggie Mitchell, en un comunicado a The Verge. “Si bien la Corte encontró algunas violaciones técnicas de un estatuto federal, no determinó que SiriusXM engañara a nadie o cometiera fraude”. Mitchell indicó que SiriusXM también seguirá la regla de clic para cancelar que impone la FTC.
Actualización, 22 de noviembre: Se agregó la declaración de SiriusXM.
Fuente y créditos: www.theverge.com
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