Los suscriptores han reaccionado con enojo en las redes sociales después de que la cadena de cafeterías Pret A Manger dijo que cambiaría su oferta de suscripción de café después de una “reconsideración”.
Bajo el sistema actual, que Pret dijo que “casi parecía ‘demasiado bueno para ser verdad'”, los suscriptores pueden pedir hasta cinco cafés al día por una tarifa mensual de £30.
A partir de septiembre, Pret dijo que en su lugar ofrecería un descuento del 50% en hasta cinco cafés al día por £10 al mes y eliminaría el descuento del veinte por ciento en la comida.
La decisión ha llevado a una reacción negativa de los suscriptores actuales en las redes sociales, pero un experto en ventas respaldó el cambio, afirmando que el viejo modelo “alejaba” a los no suscriptores.
Pret dijo que nunca se sintió cómodo con el sistema de precios dual al anunciar que estaba eliminando la oferta actual.
En una carta enviada a los clientes, la directora gerente Clare Clough dijo que la introducción de la suscripción de café durante la pandemia de Covid fue una “forma innovadora” de mantener a los clientes y atraer a nuevos.
Dijo que “trajo a los clientes de vuelta a nuestras tiendas con una oferta que casi parecía ‘demasiado buena para ser verdad'”.
“Cuatro años y más de un cuarto de billón de cafés después, hemos decidido que es hora de replantear cómo funciona”, agregó.
Pero los suscriptores criticaron el cambio en las redes sociales, con uno calificándolo de un “error masivo, monumental” y otros diciendo que cambiarían a cadenas de café rivales.
Un cliente lo calificó como un “autogol” y un “gran error”.
En 2020, Pret, que tiene más de 650 tiendas, la mayoría de las cuales están en Londres y el sur de Inglaterra, inicialmente cobraba £20 por su suscripción, antes de aumentarla el año pasado.
La Sra. Clough dijo que su nueva oferta tiene un “precio mucho más accesible que los £360 al año que las personas tienen que pagar por el esquema actual”.
“Dado que la mayoría de nuestros clientes no son suscriptores de Club Pret, nuestra prioridad ahora es enfocarnos en proporcionar un mejor valor para todos”, agregó.
Pret se negó a revelar cuántos clientes tiene Club Pret.
La analista minorista Natalie Berg le dijo a la BBC que si bien Pret tenía razón al dirigirse y recompensar a sus clientes más leales, la cadena había “alienado a todos los demás” en el proceso.
“Los consumidores hoy en día quieren valor inmediato. No deberían necesitar una calculadora para saber si están obteniendo una buena oferta”, dijo.
La Sra. Berg dijo que el servicio de suscripción original lanzado durante la pandemia era “louvable”, pero preguntó: “¿Cuántas personas realmente toman cinco cafés al día?”
“El nuevo modelo de suscripción refuerza un mensaje de valor más sólido que debería ayudar a Pret a atraer a una audiencia más amplia”, agregó, citando movimientos de competidores como Leon.
“Las marcas están alejándose de programas de lealtad excesivamente complicados en favor de una tarificación simplificada y recompensas en tiempo real.”
Fuente y créditos: www.bbc.com
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