Las compañías de teléfonos móviles, televisión de pago y banda ancha han sido prohibidas de subir los precios de manera sorpresiva durante un contrato.
En nuevos acuerdos a partir del 17 de enero, los proveedores deben informar a los clientes sobre cualquier aumento de precio durante el contrato en el momento de la venta y “en libras y peniques”.
Esto debe hacerse de una manera “clara y comprensible”, ha ordenado Ofcom.
Las quejas de los clientes han aumentado sobre grandes aumentos de precios inesperados en un momento en que otras facturas habían estado aumentando.
Ofcom dijo que muchas compañías de telecomunicaciones habían cambiado los términos del contrato en los últimos años para incluir aumentos de precios durante un contrato que estaban vinculados a la inflación. Esto suele ser además de un aumento estándar del 3.9%.
Eso significaba que los clientes, al aceptar un trato, no podían presupuestar para aumentos de precios desconocidos en el futuro.
Cristina Luna-Esteban, directora de políticas de telecomunicaciones de Ofcom, dijo: “Las personas necesitan tener certeza sobre sus gastos mensuales. Pero eso es imposible si están atados a un contrato donde el precio podría cambiar basado en algo tan difícil de predecir como la inflación futura.
“Estamos interviniendo en nombre de los clientes de teléfono, banda ancha y televisión de pago para erradicar esta práctica, para que las personas puedan estar seguras del precio que pagarán, comparar ofertas más fácilmente y aprovechar el mercado competitivo que tenemos en el Reino Unido”.
El cambio fue propuesto en diciembre y ha pasado por un proceso de consulta.
Ofcom dijo que, a partir de abril, alrededor de seis de cada diez clientes de banda ancha y móviles estaban en contratos sujetos a aumentos de precios vinculados a la inflación.
Muchos desconocían las tasas de inflación, que reflejan el aumento del costo de vida, por lo que les resultaba difícil estimar el efecto en sus pagos.
Sin embargo, algunos proveedores estaban ofreciendo acuerdos a precios fijos en lo que el regulador describió como un mercado competitivo.
Fuente y créditos: www.bbc.com
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