Un médico en Shropshire ha pedido a los pacientes que sean “amables” con el personal de los consultorios de los médicos de cabecera en todo el país, en medio de una interrupción global de IT que ha afectado a los sistemas de salud.
El problema ha provocado la cancelación de numerosas citas en el Reino Unido, con médicos y farmacéuticos incapaces de acceder a los registros digitales de los pacientes.
Los pacientes se han sentido frustrados, pero la Dra. Jess Harvey enfatizó que los trabajadores de la salud estaban teniendo “un día terrible” manteniendo en funcionamiento las prácticas.
Más allá del NHS, la falla de IT ha afectado líneas de tren, viajes aéreos y pagos con tarjeta.
La empresa de ciberseguridad Crowdstrike dijo que el problema fue causado por una actualización de su software antivirus que contenía un error que hacía que los dispositivos con Windows de Microsoft se bloquearan.
La empresa tecnológica dijo que desde entonces había solucionado el problema, pero los expertos han sugerido que podría llevar días solucionar los sistemas afectados.
Cuando la Dra. Harvey entró en la práctica médica de Much Wenlock & Cressage, su personal le preguntó si quería ir directamente a casa, tal era la magnitud del problema al que se enfrentaban.
Su consultorio, al igual que muchos en todo el país, no pudo acceder a los registros digitales de los pacientes ni a las reservas de citas, y no pudo enviar recetas a las farmacias.
La Dra. Harvey dijo a la BBC que su personal había podido acceder a una “versión realmente primitiva” del software de salud, pero que “básicamente, estamos realmente limitados con los servicios que podemos ofrecer actualmente”.
Su consultorio en Shropshire fue uno de los muchos que tuvieron que cancelar citas de rutina. En Irlanda del Norte, alrededor de dos tercios de los consultorios de médicos de cabecera solo pudieron tomar citas de emergencia.
Agregó: “Estamos trabajando muy duro como equipo para tratar de superarlo. Estoy segura de que es lo mismo en los consultorios de médicos de cabecera de todo el país”.
El equipo de la Dra. Harvey ha encontrado algunas soluciones alternativas, como volver a emitir recetas “a la antigua usanza” – en papel – a pesar de que esto requiere “acostumbrarse a nuestra caligrafía”.
Pero también han tenido que rechazar a algunos pacientes simplemente porque “no podemos ver los resultados de sus análisis de sangre”.
Aunque la mayoría de sus pacientes cuyas citas han sido canceladas han sido “bastante agradables al respecto y comprensivos”, la Dra. Harvey instó a otros a “ser amables con quienes estás tratando, porque ellos también están teniendo un día terrible”.
A pesar de la interrupción, enfatizó que las personas aún deberían buscar atención médica si es necesario, y aconsejó a aquellos con citas que revisen el sitio web o las redes sociales de su consultorio para obtener actualizaciones.
El Dr. Neil O’Brien, director médico de NHS North East, dijo que los pacientes deberían acudir a las citas “a menos que se les diga lo contrario”.
Dijo a la BBC que no había “evidencia de que la seguridad del paciente se vea comprometida” debido a los problemas de IT.
Fuente y créditos: www.bbc.com
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