El viernes, cuando una actualización de CrowdStrike provocó que millones de sistemas de Microsoft se bloquearan en todo el mundo, muchas empresas se enfrentaron a una decisión: Solo aceptar efectivo o cerrar hasta que los sistemas volvieran a estar en línea.
Esto causó rápidamente caos en Australia, cuyo gobierno ha alentado explícitamente a las empresas a optar por un sistema sin efectivo. Imágenes publicadas en redes sociales mostraron cajas de auto-pago solo con tarjeta en la cadena de supermercados Coles mostrando pantallas azules de error. Las colas para las cajas atendidas por humanos en los supermercados australianos se extendieron hasta la parte trasera de la tienda, según los medios locales. Algunos supermercados australianos simplemente cerraron sus puertas.
Mientras tanto, como se evidenció en las redes sociales, algunas aerolíneas indias tuvieron que emitir a mano tarjetas de embarque a personas con vuelos programados para el viernes. En los EE. UU., una amplia variedad de empresas, incluyendo el equipo de béisbol de ligas menores Norfolk Tides, piscinas públicas en el condado de Allegheny, Pensilvania, y el cine Film Forum en Nueva York, anunciaron que solo aceptarían efectivo hasta nuevo aviso.
Starbucks—cuyo entonces-CEO dijo en 2020 que la empresa estaba cambiando “hacia experiencias más sin efectivo”—parecía haber sido particularmente afectada. Un trabajador de Starbucks en Kansas publicó un TikTok mostrando que el sistema de pedidos móviles estaba “completamente fuera de servicio.” La máquina que la tienda utiliza para imprimir etiquetas para los vasos tampoco estaba funcionando. “Simplemente sale en blanco cada vez,” dijo, señalando la impresora de etiquetas. Ella le dijo a WIRED que algunos clientes estaban “molestos y muy groseros” cuando trató de explicar. Un diferente trabajador de Starbucks dijo en TikTok que tuvo que anotar cada pedido en notas adhesivas.
Para agravar el caos, Starbucks tenía una oferta de bebida de $3 el viernes para los miembros de su programa de recompensas (al menos en los EE. UU.). Un trabajador de Starbucks en Florida le dijo a WIRED que la situación hizo que el viernes, un día “extremadamente ocupado” de la semana en circunstancias normales, fuera aún más estresante. Aunque la mayoría de las personas fueron comprensivas, dice que había “algunas personas frustradas afuera” cuando la tienda tuvo que cerrar su área de comedor interior y enfocarse en el auto-servicio.
Richard Forno, profesor de ciberseguridad en la Universidad de Maryland, le dice a WIRED que el apagón del viernes demuestra la vulnerabilidad de nuestra actual infraestructura de nube e internet. “Las cadenas de suministros de software han sido durante mucho tiempo una seria preocupación de ciberseguridad y un posible punto único de fallo,” dice Forno. “Dadas las circunstancias de hoy, con un poco de suerte, tal vez el mundo finalmente se dé cuenta de que nuestra sociedad moderna basada en la información—y a menudo en la nube—se funda en una base muy frágil que no está construida para la seguridad o la resiliencia.” (Un portavoz de Microsoft no respondió directamente a esta valoración.)
En 2020, hubo un aumento de empresas que se volvieron sin efectivo en respuesta a la pandemia, que interrumpió la circulación de dinero físico. Sin embargo, la ACLU ha advertido que las tiendas sin efectivo permiten la vigilancia del consumidor y afectan desproporcionadamente a los clientes de bajos ingresos, que son menos propensos a tener una cuenta bancaria y más propensos a usar efectivo. Esto, en parte, ha llevado a Filadelfia, San Francisco, y Nueva York a aprobar legislación que haga ilegal para las empresas ser completamente sin efectivo.
Fuente y créditos: www.wired.com
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