El sistema de pedidos en línea en Starbucks se cayó el viernes cuando la cadena de café se unió a las compañías afectadas por una interrupción de Microsoft que causó conmoción en múltiples industrias, desde aerolíneas hasta salud.
La interrupción de Microsoft fue desencadenada por una actualización de software que la firma global de ciberseguridad CrowdStrike envió al gigante tecnológico. Mientras las dos empresas trabajaban para solucionar el problema, negocios y servicios lucharon durante todo el viernes con las consecuencias, que deshabilitaron muchas computadoras que ejecutaban aplicaciones de Windows.
Aimee Picchi
La falla tecnológica afectó la popular aplicación móvil de Starbucks, que los clientes utilizan para hacer pedidos y recogerlos en las tiendas, lo que puede minimizar los tiempos de espera. La falla también impidió que algunas tiendas abrieran, interrumpiendo las rutinas diarias de los clientes regulares en EE. UU., según Starbucks y reportes en redes sociales.
No obstante, Starbucks dijo que la “gran mayoría” de sus tiendas y ventanillas de autoservicio siguen operativas.
“Starbucks se encuentra entre las compañías que experimentan impactos debido a una interrupción generalizada de sistemas de terceros, lo que resultó en una interrupción temporal de nuestras funciones de pedidos móviles y pago anticipado”, dijo la empresa en un comunicado a CBS MoneyWatch.
Starbucks dijo que está trabajando para “restablecer todos los sistemas en línea lo más rápido posible”.
Los consumidores compartieron sus experiencias intentando conseguir café en plataformas de redes sociales, incluyendo X. Un cliente dijo que pudo usar sus puntos de recompensa de Starbucks para pagar un espresso, pero que el sistema de punto de venta de su tienda no funcionaba. Otros se quejaron de la interrupción.
“Puedo lidiar con la ausencia de bancos, trabajo, redes sociales. Lo que no puedo tolerar es la falta de pedidos móviles de Starbucks,” escribió un usuario.
La extensa interrupción complicó los planes de viaje de miles de pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados, retrasando entregas de paquetes y evitando que algunos trabajadores accedieran a sus cuentas de empresa. Algunos hospitales también cancelaron cirugías electivas porque no podían acceder a sus sistemas de reserva.
Fuente y créditos: www.cbsnews.com
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